沟通和运营部门通力合作，让会员随时了解最新情况
EnergyLines 2020 年 7 月
停电发生时，运营人员专注于安全恢复供电。在他们这样做的同时，合作社通讯员努力及时向会员消费者提供最新信息。这需要通讯和运营团队之间的合作——亨利县 REMC 的 Lara Sullivan 多年来一直在建立这种关系。
“作为一名沟通者，我希望将这些信息传播出去。我希望尽我所能，用最好的方式解释，如果可以的话，我会使用照片和视频片段，”市场营销和会员服务经理 Sullivan 表示，并解释说，不在第一线可能会导致沟通延迟。
沙利文得到了合作社运营团队的帮助，该团队由亚当·沃瓦斯 (Adam Warwas) 管理，在停电期间，沃瓦斯帮助沙利文与线路工作人员沟通。“他们一心想着恢复供电，却并不总是意识到让我们的成员知道发生了什么的紧迫性，”她说。“我们必须及时发布信息。当我们在社交媒体上发布信息时，我们需要事实，我们希望它是正确的。我们的成员渴望得到这些信息。”
沙利文并不指望工作人员停下手头的工作来与她沟通，这也是为什么沃瓦斯和他的值班主管团队的中介工作如此有价值。工作人员向值班主管汇报他们的进展，值班主管将信息转达给沙利文，沙利文随后向成员汇报最新情况。
当没有遇到危机时，沙利文会通过协调定期会议以及到船员休息室打招呼和了解即将开展的项目来与管理、运营和行政团队建立融洽关系。
“保持联系让我知道他们什么时候出去做一些我可以分享的事情，”她说。“我只是让自己出现在每个人面前，这样当发生任何事情时他们就会想到我。”
沙利文开始收到来自线路工作人员的照片，上面写着“只为你而来”之类的信息。过去，她可能会将这些照片保存在自己的文件中，以备将来的交流需要，但现在她将它们分享在内部员工通讯中。
沙利文说，运营和通讯团队在 4 月 8 日停电期间（即 COVID-19 疫情爆发几周后）表现最佳的一个例子。成员们已经因新冠病毒而感到压力重重，随后一场大风暴席卷该地区，树木和电线杆被吹倒，成员们在黑暗中度过了几个小时。
“在那次活动期间，我每隔 20 到 30 分钟就会发布一次帖子，而不是像往常一样每小时发布一次，”沙利文回忆道。“我回答即时消息问题比以前任何时候都多。这是持续不断的。”
沙利文说，她和值班主管一直保持着沟通。值班主管能够提供进度更新，帮助沙利文随时向成员通报情况。
“即使我们不知道什么时候会恢复供电，我们也可以告诉大家救援队正在前往那个方向，”她说，“虽然这是信息最紧张、压力最大的时期之一，但这是我们最成功的沟通工作之一。”