EnergyLines 2020 年 6 月
自 2004 年以来，美国客户满意度指数 (ACSI) 为合作社提供了可操作的信息，以帮助提高成员的满意度和参与度。最近的一项调查显示，合作社成员的满意度在过去五年中一直在下降。影响下降趋势的是年轻成员对合作社的看法。
数据显示，会员年限对参与度有积极影响。超过 70% 的 45 岁以下会员消费者的会员年限不足 10 年，他们的参与度和信任度都降低了。
由于年轻的会员消费者满意度较低（可能是由于账单与收入之比较高），通过电子平台与这一人群建立联系以帮助他们管理能源使用是一种有效的方法。调查结果显示，45 岁以下的人通过互联网而非合作社获取能效信息的可能性是其他人的两倍。
亨利县 REMC 通过在线方式与 45 岁以下的会员进行互动——通常是 Facebook。
市场营销和会员服务经理 Lara Sullivan 表示：“我们不断与年轻会员沟通，帮助他们了解减少能源使用会对电费产生影响。”
沙利文认为，要与这个群体打交道，就需要高度集中但简短的沟通。她最常使用 Facebook，因为这种沟通方式简洁明了。她说，身处会员消费者身边，倾听他们的担忧，是建立积极联系的强大组合。
“停电发生时，我会利用这段时间进行教育。那时，会员可能会因断电而感到沮丧，但他们愿意学习事情的运作方式、恢复供电所涉及的内容等。在恢复供电期间，我经常会收到有关效率或计划机会的信息。我发现，当我在这种时候倾听他们的担忧时，他们会很感激，”沙利文说。
一旦会员消费者体验到合作社如何帮助他们管理能源使用，91% 的 ACSI 受访者表示他们会回来获取类似的信息。
ACSI 的研究证实，提高会员参与度有助于提高他们倡导合作社和支持需求响应工作的意愿。
2019 年全国调查于 4 月至 7 月期间进行。调查涉及 21 个州的 70 个合作社，对居民成员进行了超过 17,500 次采访。