Quando o calendário mudou de 2021 para 2022, a bola não caiu na Times Square à meia-noite. Um novo sistema de gerenciamento de aprendizagem, localizado em www.heca.coop, também entrou em operação para os funcionários da Hoosier Energy, já que o Docebo substituiu o Taleo Learn. A líder da equipe de serviços de suporte de tecnologia, Heather Hughet, respondeu recentemente a algumas perguntas da Gridlines sobre a mudança.
P: Quanto tempo a equipe de Serviços de Suporte Técnico trabalhou nisso antes da mudança oficial em 1º de janeiro?
R: A Taleo Learn estava se aproximando de um fim planejado para todo o programa. A Hoosier pesquisou várias empresas para encontrar aquela que era a melhor oferta para nossos funcionários, bem como para nossos membros. Comecei nesta posição em setembro de 2020 e o processo já estava em andamento. Entramos em contato com outros G&Ts para ver o que eles usavam, perguntamos a outras empresas o que eles usavam e até perguntamos a alguns de nossos fornecedores atuais o que eles usavam.
O Docebo foi identificado como o novo sistema no final de 2020. O projeto oficial começou em janeiro de 2021. Um ano inteiro foi dedicado ao processo de reunir todos os cursos armazenados no antigo sistema de gerenciamento de aprendizagem e transferi-los para o novo sistema, verificando novos cursos disponíveis e discutindo as necessidades de cada área com os administradores daquela área. A conformidade era uma seção importante que precisava ter precisão 100% na transferência de dados. Também tivemos que reter os registros de todos os cursos realizados nos últimos anos para permanecer em conformidade com a OSHA. Isso também incluía registros de treinamento presencial.
P: Quais são os benefícios do novo sistema?
R: O novo sistema oferece uma aparência muito mais limpa com acesso mais fácil à lista de tarefas dos alunos. O catálogo de cursos do LinkedIn Learning ainda está disponível junto com outros cursos que podem ser baixados pelo usuário. O sistema tem uma maneira conveniente para os gerentes verem se os membros da equipe concluíram os cursos necessários. Uma rápida pesquisa no histórico também pode oferecer uma lista de todos os cursos que o usuário concluiu, com uma lista de cursos iniciados, mas não concluídos, também aparecendo na página inicial. Já recebemos vários elogios sobre esses fatores.
P: Provavelmente houve alguns problemas esperados e alguns problemas inesperados até agora. O que se destaca?
R: Um problema que surgiu e se tornou um problema maior seria o fato de que durante as fases de teste todos os Provedores de Serviços de Internet jogaram bem com o Docebo. Pudemos testar cursos em vídeo, questionários e cursos de texto simples. Não houve problemas. Depois que tivemos o lançamento oficial, atualizações para ISPs e outros problemas fizeram com que certos caminhos quebrassem ou simplesmente se recusassem a funcionar. Lynn Hubbard teve que enviar muitas solicitações para o help desk do Docebo, com rotas de escalonamento destacadas. Isso tudo foi muito frustrante porque não havia uma razão real para os problemas acontecerem e eles tinham sido verificados minuciosamente.
P: Por outro lado, quais são os maiores pontos positivos?
R: Recebemos ótimos comentários de contratantes. Eles apreciam a facilidade de uso e a tela inicial limpa e fácil de navegar.
Outra opção positiva deste sistema é o autocadastro para aulas opcionais. Ele já foi acessado por vários funcionários, o que para nossa equipe significa que é algo que eles estavam procurando e precisavam. Ficamos sempre felizes em ouvir isso.
Além disso, o LinkedIn Learning está disponível por meio de uma conexão direta agora, então não há “intermediário” se acessado pelo Docebo. Isso não era possível antes. A Hoosier Energy e os membros usam as aulas do LinkedIn Learning para ajudar a aprofundar sua compreensão de programas e processos. É um ótimo recurso.
O maior “tada” foi o visual mais limpo. Muitas pessoas mencionaram isso e que é uma melhoria gigante.