Mais cedo ou mais tarde, a vida traz mudanças para todos. Para Megan Miller, abraçar a mudança tem sido um estilo de vida pela maior parte de duas décadas, sem sinais de diminuir.
De Minnesota à Flórida e Indiana geograficamente, de especialista em saúde a especialista em condicionamento físico, gestão de negócios e muito mais nos estudos, e uma carreira que viu os cargos mudarem tão rápido quanto o clima no estado de Hoosier, o que Miller não tinha em estabilidade ela compensava em aventura, incluindo um marido e dois filhos para manter o carrossel girando longe do trabalho.
Ela recentemente se sentou para conversar com a GridLines sobre todas essas coisas, bem como sobre sua mais recente encarnação como Gerente de Melhoria Contínua e Experiência do Funcionário na Hoosier Energy
P: O cargo muda constantemente. O quanto o que você faz muda constantemente?
UM: O mesmo valor do título. Assumi o cargo de Employee Experience Coordinator em julho deste ano, e isso foi emocionante porque estava adicionando algumas coisas que já vinham sendo faladas há algum tempo, fazendo algumas coisas novas, prestando atenção em algumas coisas, e então, paralelamente, eu já estava envolvido com o programa de Melhoria Contínua.
Com essa mudança, a Employee Experience e a Melhoria Contínua evoluíram novamente. Ainda estou tentando entender isso e ter uma ideia do que está acontecendo, para onde queremos ir e quais oportunidades temos. Espero que as coisas se acalmem, mas as duas realmente andam de mãos dadas quando você pensa sobre isso.
P: Do ponto de vista da Melhoria Contínua, qual é a próxima evolução?
UM: Com um programa novinho em folha, você tem que reunir todo mundo em torno dele, você tem que comunicar o programa, você tem que treinar todo mundo. Nós fizemos isso.
Agora, quero pegar a grande fundação que construímos e continuar. Temos feito melhoria contínua por anos. Não chamávamos sempre assim, mas há uma série de projetos que você pode analisar em cada departamento que foram criados com esse espírito – Como podemos fazer as coisas melhor? Como podemos ser mais eficientes? Como podemos ser mais colaborativos?
As coisas evoluíram mais formalmente, primeiro como uma prioridade estratégica e agora como o Rural Electric Continuous Improvement Program (RECIP) com camisas e canetas e todo o resto, mas onde vejo o CI indo é ser capaz de pegar algumas das ferramentas que temos agora e quando grupos de trabalho têm um problema ou uma questão, eles têm o processo que precisam melhorar. Eu gostaria de pensar que o programa CI poderia ajudar a colocar as pessoas certas na sala, facilitar uma discussão — investigativa de certa forma — mas realmente ajudar as pessoas a percorrer esse processo do que estamos fazendo agora, como seria mudar e como podemos mudar isso.
Megan Miller fornece instruções durante o treinamento de Melhoria Contínua na Hoosier Energy.
No final das contas, é um programa muito orientado para soluções. Sempre há coisas que podemos fazer melhor, não importa o quão bons sejamos. Enquanto houver coisas para melhorar, a melhoria contínua é relevante.
P: Em que se refere à experiência do funcionário, como ela é diferente dos Recursos Humanos tradicionais?
UM: É tudo sobre fazer da Hoosier Energy um lugar melhor para trabalhar. Como podemos continuar melhorando as experiências dos funcionários? Não há uma resposta fácil para isso e não é uma solução única para todos, mas há alguns temas abrangentes aí.
A experiência do funcionário está relacionada ao RH e, nesta função, estou colaborando com o RH em muitas dessas iniciativas que a experiência do funcionário está abrindo. Por exemplo, integração. Reformular o processo de integração é um grande negócio, pois, além da entrevista e da oferta, é o início da jornada de alguém na Hoosier. Poderíamos chamar a experiência do funcionário de integração para desligamento, apenas para manter a simplicidade. A jornada pela qual os funcionários passam e todos os pontos de contato que caem nesse caminho, um bom número deles tem a ver com RH, desde folha de pagamento e benefícios até treinamento e educação, mas não é exclusivo do RH.
Melhorar a experiência do funcionário não é algo feito por uma pessoa. Nem mesmo por um departamento. É preciso que as pessoas mudem sua mentalidade e que todos estejam dispostos a fazer as coisas de forma diferente – considere que o que pode ter funcionado para você pode não funcionar para outra pessoa.
Veja também o fato de que o que as pessoas querem em um emprego, querem no local de trabalho mudou. Precisamos nos adaptar a isso. Isso é maior do que um esforço de uma pessoa ou de um departamento. É assim que a experiência do funcionário é diferente de apenas RH.
P: Até que ponto as mudanças causadas pela COVID-19 influenciaram a experiência dos funcionários?
UM: Eu provavelmente poderia falar por algumas horas sobre todos os motivos pelos quais acho que essa posição e prestar atenção especial a isso é importante. Existem todas as mudanças óbvias que a COVID-19 trouxe. Muitos de nós agora temos um acordo de trabalho flexível, mas nem todos os nossos funcionários têm. Há um problema. Como você equilibra e como se comunica com pessoas que podem trabalhar de casa o tempo todo versus pessoas que não estão necessariamente olhando para seus e-mails ou seus telefones?
Também há muitas coisas que não podemos ver, e que podem ser difíceis para as pessoas articularem. Parte de estar em um local de trabalho é vivenciar a inclusão e o pertencimento, e isso é mais difícil de conseguir, mais difícil de praticar. Até mesmo os gerentes perguntaram: "Como gerencio pessoas em um ambiente como esse?" e precisamos ser capazes de ajudar com isso e falar sobre as coisas difíceis. É abordar as coisas que você pode ver e abordar as coisas que você não pode ver.
P: O mercado de trabalho em geral mudou junto com as expectativas das pessoas também, certo?
UM: As expectativas mudaram, e há mais diversidade na força de trabalho hoje do que nunca, começando com mais gerações. Temos quatro gerações no local de trabalho agora, então o que todas essas gerações querem e sua experiência de trabalho, como foram criadas, como querem ser comunicadas, sua perspectiva - tudo é tão diferente. Precisamos aprender a ter sucesso juntos. A Hoosier não costumava ter muita rotatividade. Isso mudou. Eu não diria que temos muita, mas aumentou. O cenário da indústria mudou e o ritmo da mudança é diferente, que são fatores externos fora da Hoosier que tornam esta posição necessária também.
P: O que levou você a escolher a Hoosier Energy?
UM: Minha graduação é em ciência do exercício. Eu queria ser médica quando era mais jovem, então fiz química na faculdade e isso me eliminou. Mas sempre fui fascinada por nossos corpos e saúde física. Como somos capazes de fazer o que fazemos?
Pensei que iria trabalhar na indústria fitness/saúde/bem-estar, então percebi depois de alguns anos que estava mais interessado nas pessoas em si e, em uma escala maior, no que as motiva. Por que na mesma situação cada uma dessas pessoas está se comportando de forma diferente? Comecei a me interessar pelas pessoas em um nível diferente.
Enquanto trabalhava para um hospital na Flórida, fiz meu mestrado em administração. Eu não sabia o que queria fazer, mas queria manter minhas opções em aberto. Eu tinha ido de Minnesota para a Flórida e para Indiana. Nós (marido, dois filhos e dois cachorros) moramos em Ellettsville, de onde meu marido é, então quando nos mudamos para cá, eu tinha esses dois diplomas e não queria fazer fitness, mas não sabia o que fazer, então me atrapalhei por um tempo. Trabalhei com administração de propriedades por um tempo, mas acabei conseguindo um emprego como contratada no local na Hoosier nove anos atrás, logo depois que meu primeiro filho nasceu. Na verdade, fiz minha entrevista para o emprego uma semana antes de dar à luz. Eu estava... enorme. Tecnicamente, eu estava trabalhando para o consultor de benefícios da Hoosier Energy como coordenadora de bem-estar no local.
P: Como você passou do bem-estar para a experiência do funcionário e melhoria contínua?
Inicialmente, eu estava criando um programa e oferecendo sessões educacionais e desafios para as pessoas fazerem, porque eu era apaixonada por fitness, bem-estar, ser saudável e ajudar as pessoas a aproveitar a vida. Mas ao longo desses quatro anos, eu estava conhecendo pessoas em toda a empresa. E eu amava as pessoas aqui.
Eu estava quase pronto para sair, só porque não queria mais estar no bem-estar. Então, surgiu uma oportunidade em RH, que é tipo, 'Ei, eu amo pessoas, ainda posso ajudar as pessoas, mas não vai ser influenciando sua saúde física.'
Consegui esse emprego e depois tive o UKG adicionado ao meu prato porque eu tinha a largura de banda para assumir isso. Eu estava fazendo muitas coisas em RH, então o cargo de Coordenador de Experiência do Funcionário surgiu no início deste ano, que era, 'Vamos pegar o que você está fazendo e continuar a melhorar, discar em certas partes do RH, como integração, treinamento e desenvolvimento.' Eventualmente, espero prestar mais atenção à mentoria e estágio e entrar no planejamento de sucessão. Vejo tantas oportunidades aqui para coisas que não estamos fazendo e que, se fizéssemos, fariam uma grande diferença. E essa é a mentalidade de melhoria contínua - sempre buscando oportunidades e sendo orientado para soluções. Reunir pessoas, facilitar, colaborar.
Este é de longe o momento mais animado que fiquei na última década. Tem sido estranho se você olhar para a evolução dos títulos, mas eu sinto que este trabalho, eu sei que não será fácil, mas no final do dia eu quero fazer da Hoosier Energy um lugar melhor para se trabalhar, eu quero que as pessoas fiquem animadas para vir trabalhar. Sempre haverá partes do seu trabalho que você não gosta, eu entendo isso, mas eu acho que cuidar do nosso pessoal é fundamental para ser uma organização de alto desempenho e para o que somos como uma cooperativa - devemos nos importar com as pessoas, nos importar com a comunidade, ajudar uns aos outros, então essas duas posições incorporam esses princípios e valores.