A Hoosier Energy continua a ser líder do setor em muitas frentes, incluindo comunicação com os membros. O exemplo mais recente veio quando Charu Gupta, da NRECA, pediu ao especialista em relações com os membros Justin Thompson para fazer parte de uma apresentação nacional sobre o uso do Salesforce.
A Hoosier Energy se juntou à EnergyUnited da Carolina do Norte, à Middle Tennessee EMC e à Cowetta-Fayette EMC da Geórgia para fornecer uma visão geral do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem.
Thompson fez apresentações em abril e maio como parte de uma sessão de uma hora, fornecendo uma visão geral de como a Hoosier Energy está usando o Salesforce como um repositório central para informações sobre associação cooperativa, desenvolvimento econômico e um portal de membros composto de tudo, desde faturamento até coleta de dados e muitos pontos intermediários.
Portal de membros do Salesforce
Ele também destacou o benefício de ter Andrea Hayden na equipe como Administradora do Salesforce.
Thompson focou em três pontos principais para aqueles que estão pensando em usar o Salesforce ou decidindo como usá-lo de forma mais eficaz. Esses pontos foram:
1. Fornecer contexto para suas necessidades e desafios, bem como limitações de recursos disponíveis (como orçamento e habilidades)
2. Como o Salesforce está sendo usado atualmente
3. Compartilhando perspectivas sobre os prós e contras da eficiência, suporte e recursos de aprendizagem
Depois que as duas cooperativas apresentadas em cada sessão concluíram suas apresentações, foi oferecido um tempo para perguntas e respostas.
“Perguntas específicas eram principalmente sobre por que criamos o painel de atividade de membros recentes, que forneceu aos muitos pontos de contato com diferentes equipes na Hoosier Energy um repositório central”, disse Thompson. “Nosso uso do Salesforce não é super personalizado, mas o estamos usando de forma diferente, especialmente para manter o controle do engajamento com os membros.
“O que descobri é que o Hoosier se envolve com seus membros tanto ou mais do que qualquer G&T, então estamos realmente estabelecendo o padrão.”