フージャー・エナジーは従業員の安全を確保し、会員協同組合へのサービスを継続するために労働力を調整
エネルギーライン 2020年5月
フージャー・エナジー社は、世界保健機関、疾病予防管理センター、その他の保健機関が企業にインフルエンザAの流行に備えるよう勧告した約10年前にパンデミック計画を作成した。
この計画では、従業員の最大35％が病気で仕事ができない状態になることを想定していた。また、全施設の徹底的な清掃と消毒、通常業務からリモートワークへの移行、従業員の勤務を分散させて一般の人々や他の従業員との接触を制限する可能性も含まれていた。
「当社の使命は、従業員の健康を維持し、会員の皆様にサービスを提供し続けることです。当社の計画により、この 2 つの非常に重要な目標を達成するための措置を講じることができたと信じています」と、コーポレート サービス担当副社長のクリス ブランクは述べています。
新型コロナウイルスCOVID-19に関する情報が広がる中、ブランク氏は2月初旬、訓練・安全グループのメンバーに、CDCからのウイルス情報に基づいて既存のパンデミック計画を更新するよう依頼することを決めた。
「計画はあっても、柔軟かつ機敏でなければなりません。毎日起こるあらゆる事態に対応できるよう準備を整えていなければなりません」とブランク氏は言う。「私たちの計画はもともと10年前に書かれたものですが、このウイルスは新しく、私たちは毎日それについてますます多くのことを学んでいます。」
ブランク氏は、運用、通信、サイバーセキュリティとネットワーク運用、技術サポート、人事、IT アプリケーション、財務、安全性の各部門の代表者とともにインシデント指揮チームを率いています。
出席者は流動的ですが、毎日の WebEx 会議には通常、Blunk、Rob Horton、Matt Mabrey、Will Kaufman、Ryan Henderson、Greg Seiter、Heather Hughet、Richie Field、Jenna Narey、Lance Davis Sr.、Jon Bobbitt、Jon Jackson、Kyle Parker、Kevin Burch が参加します。
「そのグループに事業の各分野を代表する人材を配置することが極めて重要です」とブランク氏は言います。「これらは、私たちが会員のために仕事を続け、フージャー エナジーを前進させ続けるために、本当に関与し、参加しなければならない中核分野です。」
連邦政府と州政府の当局が人々に自宅待機を促し、他人との接触を最小限に抑えるよう求め始めたため、フージャー・エナジーは管理職を在宅勤務に移行させる積極的な計画を開始した。
サイバーセキュリティおよびネットワーク運用担当シニアマネージャーのリッチー・フィールド氏と、テクノロジーサポートサービスチームリーダーのジェナ・ナリー氏、そしてスタッフは協力して、従業員がリモートでもシームレスに仕事を継続できるように努めました。
「当社のシステムは、ユーザーが日常的に使用する VPN (仮想プライベート ネットワーク) ソリューションを備えているため、常にこの状況に対応していました」とフィールド氏は述べ、オフィスから自宅への移行前は、1 日に約 35 人のユーザーが VPN にログインしていたと付け加えました。その数は 200 人にまで増えました。「現在使用しているハードウェアとライセンスでは、300 人の同時ユーザーに対応できるライセンスを取得しています。」
3 月 13 日金曜日に予定されていたテストでは、Narey のスタッフは前日、従業員が適切な機器を持っていること、VPN 経由でログインする知識と能力があることを確認しました。発生した問題はすべてすぐに対処されました。「長期間使用するにはラップトップだけでは不十分だとわかったので、モニター、キーボード、ドッキング ステーションのリクエストが届き始めました」と Narey は言います。「これらのアイテムの在庫は限られていたため、在庫品のピックアップを調整し、従業員がオフィスから自宅にモニターとドッキング ステーションを持ち帰れるようにしました。
もう一つの問題は、 地方ではインターネットへのアクセスが限られています。Narey は解決策を見つけました。ユニバーサル キャリア ホットスポット デバイスを購入し、インターネット アクセスが限られている従業員向けに設定して、従業員の自宅に直接発送したのです。
「将来的には、可能であれば、デスクトップを使用している従業員をラップトップに移行することが有益でしょう」と彼女は言います。「現在、デスクトップ ユーザーに一時的な解決策として提供されているのは、貸し出し用のラップトップを使用して、まだ社内にある既存のデスクトップにリモートで接続することです。」
フィールド氏は、彼の部署が受け取ったヘルプ チケットのほとんどは主に VPN と WebEx の問題に関するものだと付け加え、これは決して珍しいことではないと述べています。
「2日間で、国全体で知識労働者の働き方が大きく変わりました」とフィールド氏は言う。「私たちが学んだのは、理想的ではないとしても、在宅勤務は可能だということです。これにより、人々はどこからでも働けるという考えにもっと慣れるかもしれません。」
業務：在宅勤務は選択肢にない
オフィスが住宅に変わり始めたとき、発電、送電、配電の労働者の大半にはその選択肢がありませんでした。「彼らは現場の兵士です」と最高執行責任者のロブ・ホートンは言います。「労働者は奮闘し、素晴らしい仕事をしています。全員が協力して働いています。」
隔離が選択肢にない場合、社会的距離を保つことは本当に難しい。「発電所や送電配電システムで働いている場合、常に6フィートの距離を保つのは物理的に不可能です」とホートン氏は言う。そのような場合、個人の衛生管理や、体調不良の人がいる場合の警告が重要になる。施設は手指消毒剤や漂白剤入りウェットティッシュを簡単に利用できるように徹底清掃も行われている。「彼らが払っている犠牲は理解していますが、全体的にここの人々は真剣に取り組んでくれています」
感染リスクを減らすため、メロム発電所では、14日間連続で12時間勤務する同じ人員の固定ローテーションを採用している。最初の14日間のローテーションでは人員が多かったが、2回目は日勤が12人、夜勤が6人になった。発電所長のカール・バック氏によると、14日後には日勤と夜勤のクルーが新たに編成される。同氏によると、このスケジュールではクルーが働いていないときは寝ているため、外部の人との交流が大幅に制限されるという。
「従業員を守るために、私たちは極端な手段を講じなければなりませんでした」とバック氏は言う。「私たちの従業員は困難な状況に非常にうまく対応しています。フージャー・エナジーの文化を考えると、これは私にとっては驚くべきことではありません。」