2021年の安全と文化に関する調査の結果とコメントが最近、フージャー・エナジーの従業員に公開されました。この段階に至るまでのプロセスは予想よりも長くかかりましたが、これはメロムでの以前の同様の調査を基にした初の全社的な調査であったため、現在も進行中です。フージャーの従業員約70%が調査と安全リスニングセッションに参加し、回答者の約3分の1がメロムから、3分の1が本社から、3分の1がその他の施設からでした。全員が、ロブ・ホートン、クリス・ブランク、マット・マブリー、カール・バック、ボブ・リッチハートを含むエグゼクティブ・セーフティ・ステアリング・コミッティ（ESSC）に貴重なフィードバックを提供しました。安全およびトレーニング担当マネージャーのブランドン・ジェントリーとポートフォリオおよびリスク管理担当ディレクターのクリスティ・ラングレーは、どちらもESSCの連絡係を務めており、調査についてGridLinesに話しました。
Q: COVID-19パンデミックは調査結果にどの程度影響を与えたと思われますか?
ブランドン・ジェントリー: 人々に尋ねれば、現在起こっている出来事は何でも出てくるので、私たちはCOVIDが議論の大半を占めることを覚悟していましたが、正直に言うと、まったく逆でした。全体として、従業員はCOVIDへの対応に十分満足していたため、ほとんど話題になりませんでした。
クリスティ・ラングレー: COVID の状況は、リモートで働く人々とのコミュニケーションに関するコメントの一部に影響を与えた可能性があると思います。それでも、COVID でコミュニケーションが悪化したと明確に述べているコメントはほとんどなく、おそらく役に立たなかったでしょう。
Q: 調査ではネガティブな点に焦点が当てられる傾向がありますが、特に 2018 年の Merom 調査と比較すると、かなりポジティブな結果や改善が見られたようですね。
背景: これらの調査は、従業員が変化のストーリーを推進するためのプラットフォームであることが証明されています。その変化は私たちが望むよりも少し遅くなるかもしれませんが、私たちはすべての領域に適切な注意を払っていることを確認したいのです。私たちが取り組んでいることや、改善できる点について、ストーリーをコントロールするのは従業員です。
参加者のほとんどは、建設的な批判をしたものの、フージャーで働くのが好きで仕事も好きだが、改善できる点がいくつかあると答えました。会議は参加して楽しかったです。これは、調査が行われた当時のメロムの状況をよく表しています。そこには多くの感情が結びついていました。メロムの従業員が調査に参加し、肯定的なコメントを提供してくれたことは印象的でした。
CL: 肯定的な結果は、2018 年から行われた改善の一部を証明するものでもありました。コメントには、2018 年の調査で強調されたホットスポットからのアクション項目としていくつかの回答がありました。すべてが完全に対処されたわけではありませんが、主に注目された領域が肯定的な結果に貢献しました。
Q: アンケートの質問の空白を埋めるのにコメントはどの程度役立ちますか?
背景: これは、私たちが成功するためのプロセスにとって非常に重要です。私たちは世界中のあらゆる質問をすることができますが、あいまいな答えでは問題が浮き彫りになりません。傾聴セッションは、問題の根本をさらに深く理解するのにも役立ちます。全体的な目的は改善することであり、焦点を当てる領域を確認するには具体的なものが必要です。
CL: 調査の質問は非常に二次元的であり、状況を具体的に伝えることで三次元が生まれると感じています。
Q: 結果やコメントに関して、良い点、悪い点を問わず驚いたことはありますか?
背景: 建設的な批判を求めると、悪い印象を与えることもありますが、私は物事がうまくいったことに大喜びしました。私たちが良い会社である理由は、そのプロセス自体にあります。つまり、意見を聞き、それに基づいて最善を尽くすように努めることです。私たちは完璧ではありませんが、それでも、そうしない会社よりはるかに優れています。これは、従業員が幹部スタッフについてどう感じているかを自由に言うことができるまれな機会です。私たちはもっと良くなれるとわかっており、このプロセスはそれを可能にします。
CL: 私はメロムの調査を発表したグループの一員ではありませんでしたが、2018 年の完全な結果を見ました。これらの結果はそれらのコメントと一致していたので、それほど驚きではありませんでした。似たような意見もありましたが、明るい話題もありました。人々がこの機会を利用して、否定的な意見だけでなくあらゆる種類のフィードバックをしてくれたのはうれしいことです。
Q: 完全な結果が出た今、次に何が起こりますか? また、何がわかりましたか?
背景: フージャーでは、メンバーのために模範を示したいと常に言っていますが、そのことを忘れたくはありません。この調査のようなものができたら、たとえわずかでも進歩があったと言えるようにしたいのです。ある分野を強調しても、それを修正しようとしている間に、別の分野が抜け落ちてしまいます。ですから、たとえ 1 つが修正されたとしても、それで終わりではありません。
振り返ってみると、テンプレートがあり、プロセスを迅速化できる領域がわかっているので、次回 Christy と私はより緊密に、より早く協力するでしょう。アクションと結果が近いほどプロセスの価値が高まります。そのため、期限付きのより明確なパラメーターを設定することを強くお勧めします。
CL: プロセスがまだ終わっていないことに注意することが重要です。対応策を作成するために委員会を結成しますが、それはまだ調査プロセスの一部です。フォーカス グループで始まり、終わるのではなく、サイクルとフェーズを経て進みます。委員会が対策案をまとめ、会議を続ける理由がなくなるまで、この調査は完了しません。それは 12 ～ 18 か月以内に完了すると考えています。その後、再度調査を行う時期が来ます。取締役会が設定した戦略的優先事項を見ると、その 1 つが継続的な改善です。これで終わることはありませんが、ゴールに向かって少しずつ進んでいきたいと考えています。