2021 年から 2022 年にカレンダーが切り替わったとき、真夜中にタイムズ スクエアでボールが落ちただけではありませんでした。www.heca.coop にある新しい学習管理システムも、Taleo Learn に代わって Docebo が導入され、Hoosier Energy の従業員向けにオンラインになりました。テクノロジー サポート サービス チーム リーダーの Heather Hughet が最近、Gridlines からのこの変更に関するいくつかの質問に答えました。
Q: 1 月 1 日の正式な変更前に、テクニカル サポート サービス チームはどのくらいの期間これに取り組んでいましたか?
A: Taleo Learn は、プログラム全体の予定終了に近づいていました。Hoosier は、従業員と会員にとって最適なソリューションを提供する企業を見つけるために、複数の企業を調査しました。私は 2020 年 9 月にこの役職に就きましたが、プロセスはすでに開始されていました。他の G&T に連絡して、彼らが何を使用しているかを確認し、他の企業に何を使用しているかを尋ね、さらに現在のベンダーの一部にも何を使用しているかを尋ねました。
Docebo は 2020 年末までに新しいシステムとして特定されました。公式プロジェクトは 2021 年 1 月に開始されました。古い学習管理システムに格納されていたすべてのコースを収集して新しいシステムに移行し、利用可能な新しいコースを確認し、各エリアのニーズをそのエリアの管理者と話し合うプロセスに丸 1 年が費やされました。コンプライアンスは、データ転送において 100% の精度が求められる主要なセクションでした。また、OSHA に準拠し続けるために、過去数年間に受講したすべてのコースの記録を保持する必要がありました。これには対面トレーニングの記録も含まれていました。
Q: 新しいシステムの利点は何ですか?
A: 新しいシステムは見た目がずっとすっきりしていて、学習者の「やることリスト」へのアクセスも容易です。LinkedIn Learning コース カタログは、ユーザーがダウンロードできる他のコースとともに引き続き利用できます。このシステムには、チーム メンバーが必須コースを完了したかどうかをマネージャーが簡単に確認できる機能があります。簡単な履歴検索では、ユーザーが完了したすべてのコースのリストも表示され、開始したが完了していないコースのリストもホーム ページに表示されます。これらの要素については、すでにいくつかの賞賛をいただいています。
Q: これまでのところ、予想された問題と予想外の問題がいくつかあったと思います。特に目立った問題は何ですか?
A: 突然現れて大きな問題となったのは、テスト段階ではすべてのインターネット サービス プロバイダーが Docebo と問題なく連携していたという事実です。ビデオ コース、クイズ、プレーン テキスト コースをテストできました。問題はありませんでした。公式リリース後、ISP の更新やその他の問題により、特定のパスが壊れたり、機能しなくなったりしました。Lynn Hubbard は、エスカレーション ルートを強調表示して、Docebo ヘルプ デスクに多くのリクエストを送信しなければなりませんでした。問題が発生する本当の理由はなく、徹底的にチェックされていたため、これは非常にイライラする作業でした。
Q: 逆に、最も良い点は何でしょうか?
A: 請負業者からは素晴らしいフィードバックをいただいています。彼らは使いやすさと、すっきりとしていて操作しやすいホーム画面を高く評価しています。
このシステムのもう 1 つの良い点は、オプション クラスへのセルフ登録です。すでに数人の従業員がこの機能を利用しています。これは、私たちのチームにとって、彼らが探していたものであり、必要としていたものであることを意味します。私たちは、そのことを聞くといつもうれしく思います。
また、LinkedIn Learning は現在、直接接続で利用できるため、Docebo 経由でアクセスする場合は「仲介者」が存在しません。これは以前は不可能でした。Hoosier Energy とメンバーは同様に、プログラムとプロセスへの理解を深めるために LinkedIn Learning クラスを使用しています。これは素晴らしいリソースです。
最も大きな「驚き」は見た目がよりすっきりしたことです。多くの人がこれについて言及しており、これは大きな改善点だと言っています。