遅かれ早かれ、人生は誰にとっても変化をもたらします。ミーガン・ミラーにとって、変化を受け入れることは、20 年近くにわたるライフスタイルであり、その勢いは衰える気配がありません。
地理的にはミネソタ州からフロリダ州、インディアナ州へと移り、学問的には医療からフィットネス専門家、ビジネス管理などへと移り、仕事ではインディアナ州の天気と同じくらいの速さで職名が変わるキャリアを歩んできたミラーだが、安定性に欠ける部分を冒険で補ってきた。仕事から離れてメリーゴーランドを回し続ける夫と2人の子供がいるのだ。
彼女は最近、GridLinesと座談会を行い、これらすべてのこと、そしてフージャー・エナジーの継続的改善および従業員エクスペリエンス・マネージャーとしての最近の仕事について語った。
Q: 役職名は常に変化していますが、業務内容はどの程度変化していますか?
答え: 役職と同じ量です。今年 7 月に従業員エクスペリエンス コーディネーターに就任しましたが、しばらく前から話題になっていたことを追加したり、新しいことを実行したり、いくつかのことに注意を払ったり、その傍らで継続的改善プログラムにすでに関わっていたので、刺激的でした。
この変化により、従業員エクスペリエンスと継続的改善は再び進化しました。私はまだ、現状を把握し、何が起きているのか、私たちはどこに向かいたいのか、どんなチャンスがあるのかを把握しようとしています。うまくいけば、事態は落ち着くでしょうが、よく考えてみると、この 2 つは本当に密接に関係しています。
Q: 継続的改善の観点から、次の進化は何でしょうか?
答え: まったく新しいプログラムでは、全員をそのプログラムに結集させ、そのプログラムを伝え、全員にトレーニングを受けさせる必要があります。私たちはそれを実行しました。
今、私たちが築いた素晴らしい基盤を引き継いで、それを継続していきたいと思っています。私たちは何年も継続的改善に取り組んできました。常にそう呼んでいたわけではありませんが、その精神で作られたプロジェクトは各部門に数多くあります。どうすれば物事をより良くできるか？どうすれば効率を向上できるか？どうすればより協力的になれるか？
最初は戦略的な優先事項として、そして今ではシャツやペンなどすべてを備えた Rural Electric Continuous Improvement Program (RECIP) として、より正式に進化してきましたが、CI の方向性は、現在使用しているツールの一部を利用して、作業グループに問題や課題がある場合に、改善に必要なプロセスを提供できるようにすることだと私は考えています。CI プログラムは、適切な人材を集め、ある意味で調査的な議論を促進するだけでなく、現在何をしているのか、変更するとどうなるのか、どのように変更できるのかというプロセスを実際に人々が理解するのに役立つと考えています。
Megan Miller は、Hoosier Energy での継続的改善トレーニング中に指示を提供します。
結局のところ、これは非常にソリューション指向のプログラムです。私たちがどれほど優れていても、改善できる点は常に存在します。改善すべき点がある限り、継続的な改善が重要です。
Q: 従業員エクスペリエンスに関しては、従来の人事とどう違うのでしょうか?
答え: すべては、Hoosier Energy をより良い職場にすることです。従業員の体験を継続的に向上させるにはどうすればよいのでしょうか。これには簡単な答えはなく、万人に当てはまる答えもありませんが、そこにはいくつかの包括的なテーマがあります。
従業員エクスペリエンスは人事と関連しており、この役割では、従業員エクスペリエンスが切り開く多くの取り組みで人事と連携しています。たとえば、オンボーディングです。オンボーディング プロセスの刷新は、面接とオファー以外に、フージャーでの誰かの旅の始まりとなるため、大きな意味を持ちます。従業員エクスペリエンスを、単純に言えば、オンボーディングからオフボーディングまでと呼ぶことができます。従業員が経験する旅とその道筋にあるすべてのタッチポイントの多くは、給与や福利厚生からトレーニングや教育まで、人事と関係がありますが、人事に限ったことではありません。
従業員エクスペリエンスの向上は、1 人の人間だけでできるものではありません。1 つの部門だけでできるものでもありません。人々の考え方を変え、全員が異なるやり方で物事を進める意欲を持つ必要があります。自分にとってうまくいった方法が、他の人にはうまくいかないかもしれないということを考慮してください。
また、人々が仕事に求めるもの、職場に求めるものが変化しているという事実にも注目してください。私たちはそれに適応する必要があります。これは、1 人または 1 つの部門の取り組みよりも大きなものです。従業員エクスペリエンスが単なる HR とは異なるのは、この点です。
Q: COVID-19 によって引き起こされた変化は、従業員のエクスペリエンスにどの程度影響しましたか?
答え: このポジションと、これに特別な注意を払うことが重要だと考える理由をすべて話すと、おそらく 2 時間はかかるでしょう。COVID-19 がもたらした明らかな変化があります。現在、私たちの多くは柔軟な勤務形態を取っていますが、すべての従業員がそうしているわけではありません。問題があります。常に自宅で仕事ができる人と、必ずしもメールや電話を見ていない人とのバランスを取り、どのようにコミュニケーションをとるのでしょうか。
目に見えないものも多く、それを言葉で表現するのは難しいこともあります。職場にいるということは、包括性と帰属意識を経験することであり、それを得るのは難しく、実践するのも難しいことです。管理職でさえ、「このような環境で人を管理するにはどうしたらいいですか?」と尋ねてきます。私たちはその手助けをし、難しい問題について話し合う必要があります。目に見えるものだけでなく、目に見えないものにも取り組む必要があります。
Q: 就職市場全体も人々の期待とともに変化してきましたよね？
答え: 期待は変化し、世代の増加に始まり、今日の労働力はかつてないほど多様化しています。現在、職場には 4 世代がいます。そのため、すべての世代が望むこと、仕事の経験、育てられ方、コミュニケーションの取り方、考え方など、すべてがまったく異なります。私たちは、一緒に成功する方法を学ぶ必要があります。フージャーはかつては離職率が高くありませんでした。しかし、それは変わりました。離職率が高いとは言いませんが、増加しています。業界の状況は変わり、変化のペースも異なります。これはフージャーの外部の外部要因でもあり、このポジションも必要になります。
Q: Hoosier Energy に入社したきっかけは何ですか?
答え: 私の学士号は運動科学です。若い頃は医者になりたかったのですが、大学で化学を専攻したため、医者になることは諦めました。しかし、私は常に自分の体と身体の健康に興味がありました。私たちはどのようにしてこのようなことができるのでしょうか?
私はフィットネス/健康/ウェルネス業界で働くつもりでしたが、数年経たないうちに、自分は人々自身に興味があり、もっと大きな視点で、人々の動機は何なのかということに興味があることに気づきました。なぜ同じ状況でも、人々はそれぞれ違った行動をとるのでしょうか? 私は異なるレベルで人々に興味を持ち始めました。
フロリダの病院で働きながら、私はビジネスの修士号を取得しました。自分が何をしたいのかは分かりませんでしたが、選択肢は広くしておきたかったのです。私はミネソタからフロリダ、インディアナへと移り住みました。私たち（夫、2人の息子、2匹の犬）は、夫の出身地であるエレッツビルに住んでいるので、ここに引っ越してきた当初、私はこの2つの学位を持っていて、フィットネスはやりたくなかったものの、何をしたら良いかわからず、しばらくもがき苦しみました。しばらく不動産管理をしていましたが、9年前、長男が生まれた直後に、フージャーで現場請負業者として働くことになりました。実は、その仕事の面接があったのは、出産の1週間前でした。私は…とても大きかったのです。厳密に言うと、フージャー・エナジーの福利厚生アドバイザーの下で、現場のウェルネス・コーディネーターとして働いていました。
Q: ウェルネスから従業員エクスペリエンスと継続的な改善にどのように移行したのですか?
当初、私はフィットネス、ウェルネス、健康であること、人々が人生を楽しむ手助けをすることに熱心だったので、プログラムを作成し、教育セッションや人々が取り組む課題を提供していました。しかし、その 4 年間を通じて、私は会社中のあらゆる人々と知り合いになりました。そして、私はここにいる人たちが大好きになりました。
もうウェルネスの仕事には就きたくないと思ったので、辞めるつもりでいました。そんなとき、人事部門でチャンスが巡ってきました。「私は人を愛しているし、人を助けることはできるけど、身体的な健康に影響を与えることではない」という感じでした。
私はその仕事に就き、その後 UKG も担当することになりました。それは、その仕事を引き受ける余裕があったからです。私は人事部門で多くのことを行っていましたが、今年初めに従業員エクスペリエンス コーディネーターの仕事が舞い込みました。それは、「あなたがやっていることをさらに改善し、オンボーディング、トレーニング、開発など、人事部門の特定の部分に焦点を当てましょう」というものでした。最終的には、メンターシップやインターンシップにもっと注意を払い、後継者計画に携わりたいと思っています。私たちがやっていないことで、やれば大きな違いが生まれるような機会がここにはたくさんあると思います。そして、それが継続的な改善の考え方です。常に機会を探し、ソリューション志向でいることです。人々を集め、促進し、協力します。
これは、過去 10 年間で私が最も興奮していることです。役職の変遷を見ると奇妙に感じますが、私はこの仕事に魅力を感じています。簡単ではないことはわかっていますが、最終的には Hoosier Energy をより良い職場にし、人々が仕事にワクワクして来るようにしたいのです。仕事には嫌いな部分も必ずあるでしょう。それはわかりますが、従業員を大切にすることが、高業績の組織であり、協同組合である私たちにとって最も重要だと考えています。私たちは人々を大切にし、コミュニティを大切にし、お互いに助け合うべきです。この 2 つの役職は、こうした原則と価値観を体現しています。