Hoosier Energy は、会員とのコミュニケーションを含め、多くの面で業界のリーダーであり続けています。最近の例としては、NRECA の Charu Gupta が会員関係スペシャリストの Justin Thompson に、Salesforce の使用に関する全国的なプレゼンテーションに参加するよう依頼したことがあります。
Hoosier Energy は、ノースカロライナ州の EnergyUnited、ミドルテネシー州の EMC、ジョージア州の Cowetta-Fayette EMC と協力して、クラウドベースの顧客関係管理システムの概要を提供しました。
トンプソン氏は 4 月と 5 月に 1 時間のセッションの一環としてプレゼンテーションを行い、Hoosier Energy が Salesforce を、協同組合の会員情報から経済発展、請求からデータ収集まで、そしてその間の多くのポイントまですべてを含む会員ポータルまで、中央リポジトリとしてどのように使用しているかについて概要を説明しました。
Salesforce メンバーポータル
彼はまた、Salesforce 管理者として Andrea Hayden 氏をスタッフとして迎えることの利点についても強調しました。
トンプソン氏は、Salesforce の使用を検討している方、または Salesforce をより効果的に使用する方法を決定している方のために、主に次の 3 つのポイントに焦点を当てました。
1. ニーズや課題、利用可能なリソースの制限（予算やスキルなど）に関する背景情報の提供
2. Salesforceの現在の利用状況
3. 効率性、サポート、学習リソースの長所と短所に関する見解の共有
各セッションで紹介された2つの協同組合のプレゼンテーションが終了した後、質疑応答の時間を設けました。
「具体的な質問は、Hoosier Energy のさまざまなチームとの多くの接点を中央リポジトリにまとめた最近の会員アクティビティ ダッシュボードを作成した理由についてがほとんどでした」と Thompson 氏は言います。「Salesforce の使い方はそれほどカスタマイズされていませんが、特に会員との関わりを追跡する点で、違った使い方をしています。
「私が気づいたのは、フージャーはどのジン＆トニックよりも会員と深く関わっているということで、私たちはまさに基準を設定しているということです。」