Tôt ou tard, la vie apporte son lot de changements pour tout le monde. Pour Megan Miller, accepter le changement est un mode de vie qui dure depuis près de deux décennies et ne montre aucun signe de relâchement.
Du Minnesota à la Floride en passant par l'Indiana géographiquement, des soins de santé à l'expert en fitness en passant par la gestion d'entreprise et au-delà des études, et une carrière qui a vu les titres de poste changer aussi vite que la météo dans l'État de Hoosier, ce qui manquait à Miller en termes de stabilité, elle l'a compensé par l'aventure, y compris un mari et deux enfants pour faire tourner le manège loin du travail.
Elle s'est récemment assise pour parler avec GridLines de toutes ces choses, ainsi que de sa dernière incarnation en tant que responsable de l'amélioration continue et de l'expérience des employés chez Hoosier Energy.
Q : Le titre du poste change constamment, dans quelle mesure ce que vous faites change-t-il constamment ?
UN: Le même montant que le titre. J'ai embauché le poste de coordonnateur de l'expérience des employés en juillet de cette année, et c'était passionnant parce que j'ajoutais des choses dont on parlait depuis un certain temps, je faisais de nouvelles choses, je prêtais attention à certaines choses, et en parallèle, j'étais déjà impliqué dans le programme d'amélioration continue.
Avec ce changement, l'expérience des employés et l'amélioration continue ont encore évolué. J'essaie encore de comprendre ce qui se passe, de savoir où nous voulons aller et quelles sont les opportunités qui s'offrent à nous. J'espère que les choses vont se calmer, mais les deux vont vraiment de pair quand on y pense.
Q : Du point de vue de l’amélioration continue, quelle est la prochaine évolution ?
UN: Avec un tout nouveau programme, il faut rallier tout le monde, il faut communiquer sur le programme, il faut former tout le monde. C'est ce que nous avons fait.
Je souhaite maintenant poursuivre sur cette belle lancée. Nous pratiquons l'amélioration continue depuis des années. Nous ne l'avons pas toujours appelé ainsi, mais il existe un certain nombre de projets que vous pouvez examiner dans chaque service et qui ont été créés dans cet esprit. Comment pouvons-nous faire mieux ? Comment pouvons-nous être plus efficaces ? Comment pouvons-nous être plus collaboratifs ?
Les choses ont évolué de manière plus formelle, d’abord en tant que priorité stratégique, puis en tant que programme d’amélioration continue de l’électricité en milieu rural (RECIP) avec des chemises, des stylos et tout le tralala, mais je pense que le programme d’amélioration continue va pouvoir prendre certains des outils dont nous disposons actuellement et, lorsque des groupes de travail rencontrent un problème, ils disposent du processus dont ils ont besoin pour s’améliorer. J’aimerais penser que le programme d’amélioration continue pourrait aider à réunir les bonnes personnes dans la salle, à faciliter une discussion – une enquête en quelque sorte – mais aussi à aider les gens à comprendre ce que nous faisons actuellement, à quoi cela ressemblerait-il si nous changions et comment nous pouvons changer cela.
Megan Miller donne des instructions lors de la formation à l'amélioration continue chez Hoosier Energy.
En fin de compte, c'est un programme très orienté vers les solutions. Il y a toujours des choses que nous pouvons améliorer, peu importe notre excellence. Tant qu'il y a des choses à améliorer, l'amélioration continue est pertinente.
Q : En ce qui concerne l’expérience des employés, en quoi est-elle différente des ressources humaines traditionnelles ?
UN: Il s'agit avant tout de faire de Hoosier Energy un meilleur endroit où travailler. Comment pouvons-nous continuer à améliorer l'expérience des employés ? Il n'existe pas de réponse simple à cette question, ni de solution universelle, mais certains thèmes principaux se dégagent.
L'expérience employé est liée aux RH et dans ce rôle, je collabore avec les RH sur de nombreuses initiatives que l'expérience employé ouvre. Par exemple, l'intégration. La refonte du processus d'intégration est un enjeu majeur car, outre l'entretien et l'offre d'emploi, c'est le début du parcours d'une personne chez Hoosier. Nous pourrions appeler l'expérience employé l'intégration et le départ, juste pour simplifier. Le parcours que suivent les employés et tous les points de contact qui se trouvent sur ce chemin, un bon nombre d'entre eux ont à voir avec les RH, de la paie et des avantages sociaux à la formation et à l'éducation, mais ce n'est pas exclusif aux RH.
L'amélioration de l'expérience des employés ne peut être le fait d'une seule personne, ni même d'un seul service. Il faut que les gens changent d'état d'esprit et que chacun soit prêt à faire les choses différemment. Gardez à l'esprit que ce qui a pu fonctionner pour vous pourrait ne pas fonctionner pour quelqu'un d'autre.
Il faut également tenir compte du fait que les attentes des gens en matière d'emploi ont changé. Nous devons nous adapter à cela. Il ne s'agit pas seulement d'un effort d'une seule personne ou d'un seul service. C'est en cela que l'expérience employé est différente de la simple gestion des ressources humaines.
Q : Dans quelle mesure les changements causés par la COVID-19 ont-ils eu un impact sur l’expérience des employés ?
UN: Je pourrais probablement parler pendant quelques heures de toutes les raisons pour lesquelles je pense que ce poste et l’attention particulière qu’il faut y accorder sont importants. Il y a tous les changements évidents apportés par la COVID-19. Beaucoup d’entre nous ont maintenant des modalités de travail flexibles, mais ce n’est pas le cas de tous nos employés. Il y a un problème. Comment équilibrer et communiquer avec des personnes qui peuvent travailler à domicile en permanence et avec des personnes qui ne consultent pas nécessairement leurs e-mails ou leur téléphone ?
Il y a aussi beaucoup de choses que nous ne pouvons pas voir et qui peuvent être difficiles à exprimer. Être sur un lieu de travail implique de faire l'expérience de l'inclusion et de l'appartenance, et c'est plus difficile à obtenir, plus difficile à mettre en pratique. Même les managers se demandent : « Comment gérer les gens dans un environnement comme celui-ci ? » et nous devons être capables de les aider et de parler des choses difficiles. Il faut aborder les choses que l'on voit et celles que l'on ne voit pas.
Q : Le marché du travail en général a également changé en fonction des attentes des gens, n'est-ce pas ?
UN: Les attentes ont changé et la diversité sur le marché du travail est plus importante que jamais, à commencer par le nombre croissant de générations. Nous avons quatre générations sur le marché du travail aujourd'hui, donc ce que veulent toutes ces générations et leur expérience du travail, la façon dont elles ont été élevées, la façon dont elles veulent être contactées, leur vision des choses... tout est tellement différent. Nous devons apprendre à réussir ensemble. Il n'y avait pas beaucoup de rotation du personnel à Hoosier. Cela a changé. Je ne dirais pas que nous en avons beaucoup, mais il a augmenté. Le paysage de l'industrie a changé et le rythme du changement est différent, ce qui est dû à des facteurs externes à Hoosier qui rendent ce poste nécessaire également.
Q : Qu’est-ce qui vous a conduit à rejoindre Hoosier Energy ?
UN: J'ai un diplôme de premier cycle en sciences de l'exercice. Je voulais être médecin quand j'étais plus jeune, puis j'ai suivi des cours de chimie à l'université et cela m'a écarté. Mais j'ai toujours été fascinée par notre corps et notre santé physique. Comment sommes-nous capables de faire ce que nous faisons ?
Je pensais travailler dans le secteur du fitness, de la santé et du bien-être, mais après quelques années, j'ai réalisé que je m'intéressais davantage aux gens eux-mêmes et, à plus grande échelle, à ce qui les motive. Pourquoi, dans la même situation, chacune de ces personnes se comporte-t-elle différemment ? J'ai commencé à m'intéresser aux gens à un autre niveau.
Pendant que je travaillais dans un hôpital en Floride, j'ai obtenu ma maîtrise en commerce. Je ne savais pas ce que je voulais faire, mais je voulais garder mes options ouvertes. J'étais partie du Minnesota pour la Floride, puis pour l'Indiana. Nous (mon mari, mes deux fils et mes deux chiens) vivons à Ellettsville, d'où mon mari est originaire. Lorsque nous sommes arrivés ici, j'avais ces deux diplômes et je ne voulais pas faire de fitness, mais je ne savais pas quoi faire, alors j'ai pataugé pendant un certain temps. J'ai fait de la gestion immobilière pendant un certain temps, mais j'ai fini par obtenir un emploi d'entrepreneur sur site chez Hoosier il y a neuf ans, juste après la naissance de mon premier fils. En fait, j'ai eu mon entretien pour le poste une semaine avant d'accoucher. J'étais... énorme. Techniquement, je travaillais pour le conseiller en avantages sociaux de Hoosier Energy en tant que coordinatrice de bien-être sur site.
Q : Comment êtes-vous passé du bien-être à l’expérience employé et à l’amélioration continue ?
Au départ, je créais un programme et je proposais des séances de formation et des défis aux gens, car j'étais passionné par le fitness, le bien-être, la santé et le fait d'aider les gens à profiter de la vie. Mais au cours de ces quatre années, j'ai appris à connaître des gens de toute l'entreprise. Et j'ai adoré les gens ici.
J'étais presque prête à partir, simplement parce que je ne voulais plus travailler dans le domaine du bien-être. Puis une opportunité s'est ouverte dans les RH, qui m'a dit : « Hé, j'aime les gens, je peux toujours les aider, mais ce ne sera pas en influençant leur santé physique. »
J'ai obtenu ce poste et j'ai ensuite ajouté UKG à ma liste de tâches parce que j'avais la capacité de m'en charger. Je faisais beaucoup de choses dans les RH, puis le poste de coordonnatrice de l'expérience des employés s'est ouvert plus tôt cette année, ce qui consistait à « prendre ce que vous faites et à continuer de l'améliorer, en mettant l'accent sur certains aspects des RH comme l'intégration, la formation et le développement ». À terme, j'espère accorder plus d'attention au mentorat et aux stages et me lancer dans la planification de la relève. Je vois tellement d'opportunités ici pour des choses que nous ne faisons pas que si nous les faisions, cela ferait une grande différence. Et c'est l'état d'esprit de l'amélioration continue - toujours à la recherche d'opportunités et orienté vers les solutions. Rassembler les gens, faciliter, collaborer.
C'est de loin la période la plus excitante que j'ai vécue au cours de la dernière décennie. C'est étrange si vous regardez l'évolution des titres, mais j'ai l'impression que ce travail, je sais que ce ne sera pas facile, mais au bout du compte, je veux faire de Hoosier Energy un meilleur endroit où travailler, je veux que les gens soient enthousiastes à l'idée de venir travailler. Il y aura toujours des aspects de votre travail que vous n'aimerez pas, je le comprends, mais je pense simplement que prendre soin de nos employés est primordial pour être une organisation performante et pour ce que nous sommes en tant que coopérative - nous sommes censés nous soucier des gens, de la communauté, nous entraider, donc ces deux postes incarnent ces principes et ces valeurs.