Hoosier Energy continue d'être un leader du secteur sur de nombreux fronts, notamment en matière de communication avec les membres. L'exemple le plus récent est venu lorsque Charu Gupta de la NRECA a demandé au spécialiste des relations avec les membres Justin Thompson de participer à une présentation nationale sur l'utilisation de Salesforce.
Hoosier Energy a rejoint EnergyUnited de Caroline du Nord, Middle Tennessee EMC et Cowetta-Fayette EMC de Géorgie pour fournir un aperçu du système de gestion de la relation client basé sur le cloud.
Thompson a fait des présentations en avril et mai dans le cadre d'une session d'une heure, donnant un aperçu de la manière dont Hoosier Energy utilise Salesforce comme référentiel central pour les informations sur l'adhésion aux coopératives, le développement économique et un portail pour les membres composé de tout, de la facturation à la collecte de données et de nombreux points intermédiaires.
Portail des membres Salesforce
Il a également souligné l’avantage d’avoir Andrea Hayden au sein de son équipe en tant qu’administratrice Salesforce.
Thompson a mis l'accent sur trois points principaux pour ceux qui envisagent d'utiliser Salesforce ou qui souhaitent l'utiliser plus efficacement. Ces points sont les suivants :
1. Fournir un contexte pour vos besoins et défis ainsi que les limites des ressources disponibles (telles que le budget et les compétences)
2. Comment Salesforce est actuellement utilisé
3. Partage de points de vue sur les avantages et les inconvénients de l'efficacité, du soutien et des ressources d'apprentissage
Après que les deux coopératives présentées lors de chaque séance aient terminé leur présentation, une période de questions-réponses a été prévue.
« Les questions spécifiques portaient principalement sur les raisons pour lesquelles nous avons créé le tableau de bord des activités récentes des membres, qui a fourni aux nombreux points de contact avec les différentes équipes de Hoosier Energy un référentiel central », a déclaré Thompson. « Notre utilisation de Salesforce n'est pas super personnalisée, mais nous l'utilisons différemment, notamment pour suivre l'engagement avec les membres.
« J'ai découvert que Hoosier s'engage auprès de ses membres autant, voire plus, que n'importe quel G&T, donc nous plaçons vraiment la barre très haut. »