La réponse à la pandémie a donné lieu à de nouvelles façons de faire. Les coopératives ont modifié leur façon de se réunir, notamment lors des assemblées annuelles qui attirent souvent des centaines de membres.
Lorsqu'on leur demande d'utiliser un crayon n° 2, de remplir complètement les cercles et de ne laisser aucune trace sur le formulaire, ces instructions sont susceptibles de rappeler des souvenirs des années scolaires où la technologie scantron était utilisée pour les tests. L'équipe d'observation de la sécurité au travail de la centrale électrique de Merom utilise la technologie scantron d'une nouvelle manière.
En cas de panne de courant, les équipes d'exploitation se concentrent sur le rétablissement du courant en toute sécurité. Pendant ce temps, les communicateurs de la coopérative s'efforcent de tenir les membres-consommateurs informés en temps opportun. Cela nécessite une collaboration entre les équipes de communication et d'exploitation, une relation que Lara Sullivan de Henry County REMC construit depuis plusieurs années.
Quelques jours avant la fermeture du bureau de One Southern Indiana pour cause de pandémie de COVID-19, la présidente et directrice générale Wendy Dant Chesser a dû faire face à deux défis pour l'organisation de développement économique et de la Chambre de commerce : comment non seulement soutenir, mais aussi aider les 1 068 membres d'entreprise qui seraient effrayés et souffriraient financièrement.
Il y a un peu moins d’un siècle, les employés des coopératives électriques allaient de porte en porte pour expliquer les avantages de l’électricité aux futurs membres et répondre à leurs questions. Depuis, les coopératives jouent un rôle clé dans l’éducation de leurs membres sur les nouvelles technologies électriques, des séchoirs à grains aux pompes à chaleur.
Depuis des mois, les gens sont confrontés au stress et à la négativité liés à la pandémie de COVID-19 et à un avenir incertain. Les horaires de travail ont changé, les écoles sont passées à l’apprentissage en ligne, les bureaux ont été relégués à la maison, les activités ont été interrompues, les événements sportifs ont été annulés et les visites avec la famille et les amis ont été interrompues.
Depuis 2004, l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) fournit aux coopératives des informations exploitables pour les aider à améliorer la satisfaction et l'engagement des membres. Une enquête récente montre que la satisfaction des membres des coopératives est en baisse depuis cinq ans. Cette tendance à la baisse est influencée par la façon dont les membres les plus jeunes perçoivent leur coopérative.
Depuis des mois, les gens sont confrontés au stress et à la négativité liés à la pandémie de COVID-19 et à un avenir incertain. Les horaires de travail ont changé, les écoles sont passées à l’apprentissage en ligne, les bureaux ont été relégués à la maison, les activités ont été interrompues, les événements sportifs ont été annulés et les visites avec la famille et les amis ont été interrompues.
En collaboration avec les coopératives membres, Hoosier Energy crée des avantages concurrentiels pour les industries, les fermes et les résidences qui composent les communautés qui dépendent de nous pour répondre à leurs besoins en énergie. Chaque conversation, chaque projet, chaque programme pilote est exécuté avec une seule question en tête : comment nos efforts collectifs profiteront-ils à nos membres et aux leurs ?
En 2019, Hoosier Energy a réalisé des progrès significatifs dans les projets d'investissement en matière de distribution d'électricité visant à mettre à jour et à améliorer les infrastructures vieillissantes, tout en gérant les coûts pour maintenir la résilience du réseau, selon Rob Horton, directeur de l'exploitation de Hoosier Energy.
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