Los resultados y comentarios de la Encuesta de seguridad y cultura de 2021 se dieron a conocer recientemente a los empleados de Hoosier Energy. El proceso para llegar a este punto tomó más tiempo de lo esperado, pero sigue en curso, ya que esta fue la primera encuesta en toda la empresa, basada en una encuesta anterior similar en Merom. Aproximadamente 70% de los empleados de Hoosier participaron en la encuesta y en las sesiones de escucha de seguridad con aproximadamente un tercio de los encuestados de Merom, un tercio de la sede y un tercio de las propiedades restantes. Todos brindaron comentarios invaluables al Comité Directivo de Seguridad Ejecutiva (ESSC), que incluye a Rob Horton, Chris Blunk, Matt Mabrey, Karl Back y Bob Richhart. El Gerente de Seguridad y Capacitación, Brandon Gentry, y la Directora de Portafolio y Gestión de Riesgos, Christy Langley, sirven como enlaces para el ESSC y hablaron con GridLines sobre la encuesta.
P: ¿Cuánto pareció que la pandemia de COVID-19 influyó en los resultados de la encuesta?
Brandon Gentry: Cualquier evento actual aparecerá cuando le preguntes a la gente, por lo que estábamos completamente preparados para que COVID dominara las discusiones, pero para ser honesto, fue exactamente lo contrario. En general, los empleados estaban lo suficientemente satisfechos con la respuesta a COVID que no apareció mucho.
Christy Langley: Creo que la situación de COVID podría haber tenido un impacto en algunos de los comentarios de comunicación con las personas que trabajan de forma remota. Aún así, no hubo muchos, si es que hubo alguno, que dijeran explícitamente que la comunicación había empeorado con COVID, pero eso probablemente no ayudó.
P: Las encuestas tienden a enfocarse en lo negativo, pero parece que hubo algunos resultados positivos y mejoras sólidos, especialmente en comparación con la encuesta Merom de 2018.
BG: Estas encuestas han demostrado ser una plataforma para que los empleados impulsen la narrativa del cambio. Ese cambio puede llegar un poco más lento de lo que preferiríamos, pero queremos asegurarnos de que estamos prestando la atención adecuada a todas las áreas. Los empleados controlan la narrativa de en qué trabajamos y dónde podemos mejorar.
La mayoría de los participantes, incluso si brindaron críticas constructivas, dijeron que les gustaba trabajar en Hoosier y amaban su trabajo, pero tenían algunas áreas de frustración en las que podríamos mejorar. Fue un placer participar en las reuniones, y eso dice mucho de la situación de Merom tal como estaba cuando se realizó la encuesta. Había mucha emoción ligada a eso. Que los empleados de Merom hicieran la encuesta y proporcionaran comentarios positivos fue impresionante.
CL: Los aspectos positivos también fueron un testimonio de algunas de las mejoras realizadas a partir de 2018. Hubo varias respuestas como elementos de acción de los comentarios, de puntos críticos que se destacaron en la encuesta de 2018. No todo se abordó por completo, pero las áreas que recibieron atención primaria ayudaron a obtener resultados positivos.
P: ¿Qué tan útiles son los comentarios para llenar los vacíos de las preguntas de la encuesta?
BG: Es crucial para que el proceso tenga éxito. Podemos hacer todas las preguntas del mundo, pero las respuestas vagas no resaltan los problemas. Las sesiones de escucha también nos ayudan a profundizar en la raíz del problema. Todo el propósito es mejorar, y necesita cosas tangibles para ver áreas en las que concentrarse.
CL: Siento que las preguntas de la encuesta son muy bidimensionales, y cuando das detalles de una situación, eso es lo que proporciona una tercera dimensión.
P: ¿Algo, bueno o malo, que te haya sorprendido de los resultados o los comentarios?
BG: Sabes, cuando pides una crítica constructiva, puede parecer malo, pero me alegró mucho cómo fueron las cosas. El proceso en sí es la razón por la que somos una buena empresa: tratamos de obtener información y actuar en consecuencia lo mejor que podamos. No somos perfectos, pero todavía estamos muy por delante de una empresa que no hace eso. Es una rara oportunidad para que un empleado diga libremente lo que siente por el personal ejecutivo. Sabemos que podemos mejorar, y este proceso permite que eso suceda.
CL: No formé parte del grupo que emitió el estudio de Merom, pero vi los resultados completos de 2018. Estos resultados estaban en línea con esos comentarios, por lo que no hubo muchas sorpresas. Hubo algunos sentimientos similares, pero también hubo algunos puntos positivos en los que me alegré de que la gente aprovechara la oportunidad para dar todo tipo de comentarios, no solo los negativos.
P: Ahora que los resultados completos están disponibles, ¿qué sigue y qué aprendiste?
BG: Siempre decimos en Hoosier que queremos liderar con el ejemplo para nuestros miembros, y no queremos perder eso de vista. Cuando tenga algo como esta encuesta, queremos poder decir que se ha logrado un progreso, aunque sea leve. Podemos resaltar un área, pero mientras tratamos de arreglarla, dejamos pasar algo más. Entonces, incluso si una cosa está arreglada, no hemos terminado.
En retrospectiva, la próxima vez Christy y yo trabajaremos más juntos y antes ahora que tenemos una plantilla y conocemos el área donde podemos acelerar el proceso. El proceso tiene más valor si las acciones y los resultados están más cerca, por lo que definitivamente queremos establecer parámetros más claros con los plazos.
CL: Es importante tener en cuenta que el proceso no ha terminado. A medida que formamos comités para crear elementos de acción de respuesta, eso sigue siendo parte del proceso de la encuesta. No comienza ni termina con grupos de enfoque, sino que pasa por ciclos y fases, y esta encuesta no estará completa hasta que los comités elaboren elementos de acción y ya no tengan una razón para continuar reuniéndose. Creemos que eso sucederá en 12-18 meses y luego será el momento de hacer la encuesta nuevamente. Cuando observamos las prioridades estratégicas establecidas por la junta, una de ellas es la mejora continua. Nunca terminaremos con eso, pero esperamos seguir avanzando poco a poco hacia la línea de meta.