Cuando el calendario cambió de 2021 a 2022, la pelota no solo cayó en Times Square a la medianoche. Un nuevo sistema de gestión de aprendizaje, ubicado en www.heca.coop, también se puso en línea para los empleados de Hoosier Energy cuando Docebo reemplazó a Taleo Learn. La líder del equipo de servicios de soporte tecnológico, Heather Hughet, respondió recientemente algunas preguntas de Gridlines sobre el cambio.
P: ¿Cuánto tiempo estuvo trabajando el equipo de Servicios de soporte técnico en esto antes del cambio oficial el 1 de enero?
R: Taleo Learn se acercaba a una puesta de sol planificada para todo el programa. Hoosier investigó varias empresas para encontrar la que fuera la mejor oferta para nuestros empleados y nuestra membresía. Comencé en este puesto en septiembre de 2020 y el proceso ya estaba en marcha. Contactamos a otros G&T para ver qué usaban, preguntamos a otras compañías qué usaban e incluso les preguntamos a algunos de nuestros proveedores actuales qué usaban.
Docebo se identificó como el nuevo sistema a fines de 2020. El proyecto oficial comenzó en enero de 2021. Se dedicó un año completo al proceso de reunir todos los cursos alojados en el antiguo sistema de gestión de aprendizaje y transferirlos al nuevo sistema. verificar nuevos cursos disponibles y discutir las necesidades de cada área con los administradores de esa área. El cumplimiento era una sección importante que necesitaba tener una precisión de 100% en la transferencia de datos. También tuvimos que conservar los registros de todos los cursos tomados durante los últimos años para seguir cumpliendo con OSHA. Esto también incluyó registros de capacitación en persona.
P: ¿Cuáles son los beneficios del nuevo sistema?
R: El nuevo sistema ofrece una apariencia mucho más limpia con un acceso más fácil a la lista de "cosas por hacer" de los alumnos. El catálogo de cursos de LinkedIn Learning sigue disponible junto con otros cursos que el usuario puede descargar. El sistema tiene una manera conveniente para que los gerentes vean si los miembros del equipo han completado los cursos requeridos. Una búsqueda rápida en el historial también puede ofrecer una lista de todos los cursos que el usuario ha completado, con una lista de cursos iniciados pero no terminados que también aparece en la página de inicio. Ya hemos recibido varios cumplidos sobre estos factores.
P: Probablemente ha habido algunos problemas esperados y algunos inesperados hasta ahora. ¿Que se destaca?
R: Un problema que surgió y se convirtió en un problema mayor sería el hecho de que durante las fases de prueba, todos los proveedores de servicios de Internet jugaron bien con Docebo. Pudimos probar cursos en video, cuestionarios y cursos de texto sin formato. No hubo problemas. Una vez que tuvimos el lanzamiento oficial, las actualizaciones de los ISP y otros problemas hicieron que ciertos caminos se rompieran o simplemente se negaran a funcionar. Lynn Hubbard ha tenido que enviar muchas solicitudes a la mesa de ayuda de Docebo, con rutas de escalamiento resaltadas. Todo esto fue muy frustrante porque no había una verdadera razón para que sucedieran los problemas y se habían revisado minuciosamente.
P: Por otro lado, ¿cuáles son los mayores aspectos positivos?
R: Hemos recibido muy buenos comentarios de los contratistas. Aprecian la facilidad de uso y la pantalla de inicio limpia y fácil de navegar.
Otra opción positiva de este sistema es la automatrícula de clases optativas. Varios empleados ya han accedido a él, lo que para nuestro equipo significa que es algo que estaban buscando y necesitaban. Siempre estamos felices de escuchar eso.
Además, LinkedIn Learning está disponible a través de una conexión directa ahora, por lo que no hay "intermediarios" si se accede a través de Docebo. Esto no era posible antes. Tanto Hoosier Energy como sus miembros usan las clases de LinkedIn Learning para ayudarlos a comprender mejor los programas y procesos. Es un gran recurso.
El mayor "tada" ha sido el aspecto más limpio. Mucha gente ha mencionado esto y que es una gran mejora.