Tarde o temprano, la vida trae cambios para todos. Para Megan Miller, aceptar el cambio ha sido un estilo de vida durante la mayor parte de dos décadas y no hay signos de ceder.
Desde Minnesota hasta Florida e Indiana geográficamente, desde atención médica hasta experta en acondicionamiento físico, administración de empresas y más allá en estudios, y una carrera en la que los títulos de trabajo han cambiado tan rápido como el clima en el estado de Hoosier, lo que a Miller le ha faltado en estabilidad lo ha compensado. en aventuras, incluyendo un marido y dos hijos para mantener el tiovivo girando fuera del trabajo.
Recientemente se sentó a hablar con GridLines sobre todas esas cosas, así como sobre su última encarnación como Gerente de Mejora Continua y Experiencia del Empleado en Hoosier Energy.
P: El título del trabajo sigue cambiando, ¿cuánto sigue cambiando lo que haces?
A: La misma cantidad que el título. Asumí el puesto de Coordinador de Experiencia del Empleado en julio de este año, y eso fue emocionante porque fue agregar algunas cosas de las que se había hablado durante un tiempo, hacer algunas cosas nuevas, prestar atención a algunas cosas y luego, por otro lado, ya estaba involucrado. con el programa de Mejora Continua.
Con este cambio, la Experiencia del Empleado y la Mejora Continua han vuelto a evolucionar. Todavía estoy tratando de abrazarlo y tener una idea de lo que está pasando, hacia dónde queremos ir y qué oportunidades tenemos. Con suerte, las cosas se calmarán, pero los dos realmente van de la mano cuando lo piensas.
P: Desde el punto de vista de la Mejora Continua, ¿cuál es la próxima evolución?
A: Con un programa completamente nuevo, hay que reunir a todos en torno a él, hay que comunicar el programa, hay que capacitar a todos. Nosotros hicimos eso.
Ahora quiero tomar la gran base que construimos y continuar. Llevamos años realizando mejoras continuas. No siempre lo llamamos así, pero hay una serie de proyectos que puedes ver en cada departamento y que se crearon con ese espíritu: ¿Cómo podemos hacer las cosas mejor? ¿Cómo podemos ser más eficientes? ¿Cómo podemos ser más colaborativos?
Las cosas han evolucionado de manera más formal, primero como una prioridad estratégica y ahora como el Programa de Mejora Continua de la Electricidad Rural (RECIP, por sus siglas en inglés) con camisas, bolígrafos y todo el asunto, pero veo que la CI se dirige a poder aprovechar algunas de las herramientas que tenemos ahora. y cuando los grupos de trabajo tienen un problema, tienen el proceso que necesitan mejorar. Me gustaría pensar que el programa CI podría ayudar a reunir a las personas adecuadas en la sala, facilitar una discusión (en cierto modo investigativa) pero realmente ayudar a las personas a recorrer el proceso de qué estamos haciendo ahora, cómo sería cambiar y Cómo podemos cambiar esto.
Megan Miller brinda instrucciones durante la capacitación de Mejora Continua en Hoosier Energy.
En definitiva, es un programa muy orientado a soluciones. Siempre hay cosas que podemos hacer mejor, no importa lo buenos que seamos. Mientras haya cosas que mejorar, la mejora continua es relevante.
P: En lo que respecta a la Experiencia del Empleado, ¿en qué se diferencia de los Recursos Humanos tradicionales?
A: Se trata de hacer de Hoosier Energy un mejor lugar para trabajar. ¿Cómo podemos seguir mejorando las experiencias de los empleados? No hay una respuesta fácil para esto y no es una solución única para todos, pero hay algunos temas generales allí.
La experiencia de los empleados está relacionada con RR.HH. y en este puesto, colaboro con RR.HH. en muchas de esas iniciativas que la experiencia de los empleados está abriendo. Por ejemplo, incorporación. Renovar el proceso de incorporación es un gran problema ya que, además de la entrevista y la oferta, es el comienzo del viaje de alguien en Hoosier. Podríamos llamar a la experiencia de los empleados un proceso de incorporación y desvinculación, sólo para simplificar. El viaje que atraviesan los empleados y todos los puntos de contacto que se encuentran a lo largo de ese camino, un buen número de ellos tienen que ver con RR.HH., desde nómina y beneficios hasta capacitación y educación, pero no es exclusivo de RR.HH.
Mejorar la experiencia de los empleados no lo hace una sola persona. Ni siquiera lo hace un departamento. Se necesita que las personas cambien su forma de pensar y que todos estén dispuestos a hacer las cosas de manera diferente; considere que lo que podría haber funcionado para usted puede no funcionar para la siguiente persona.
Observe también el hecho de que lo que la gente quiere en un trabajo, lo que la gente quiere en el lugar de trabajo ha cambiado. Necesitamos adaptarnos a eso. Esto es más grande que el esfuerzo de una sola persona o un departamento. Así es como la experiencia de los empleados es diferente a la de RRHH.
P: ¿En qué medida han influido los cambios causados por la COVID-19 en la experiencia de los empleados?
A: Probablemente podría hablar durante un par de horas sobre todas las razones por las que creo que es importante este puesto y prestarle especial atención. Están todos los cambios obvios que trajo el COVID-19. Muchos de nosotros tenemos ahora un acuerdo de trabajo flexible, pero no todos nuestros empleados lo tienen. Hay un problema. ¿Cómo se equilibra y se comunica con personas que pueden trabajar desde casa todo el tiempo frente a personas que no necesariamente miran su correo electrónico o su teléfono?
También hay muchas cosas que no podemos ver y que a las personas les puede resultar difícil articular. Parte de estar en un lugar de trabajo es experimentar inclusión y pertenencia, y eso es más difícil de conseguir y de practicar. Incluso los gerentes se han preguntado: "¿Cómo gestiono a las personas en un entorno como este?" y necesitamos poder ayudar con eso y hablar sobre las cosas difíciles. Se trata de abordar las cosas que puedes ver y abordar las cosas que no puedes ver.
P: El mercado laboral en general también ha cambiado con las expectativas de la gente, ¿verdad?
A: Las expectativas han cambiado y hoy en día hay más diversidad en la fuerza laboral que nunca, comenzando por más generaciones. Tenemos cuatro generaciones en el lugar de trabajo en este momento, así que lo que quieren todas esas generaciones y su experiencia laboral, cómo fueron criados, cómo quieren que se les comunique, su perspectiva, todo es muy diferente. Necesitamos aprender cómo tener éxito juntos. Hoosier no solía tener mucha rotación. Eso ha cambiado. No diría que tenemos mucho, pero ha aumentado. El panorama de la industria ha cambiado y el ritmo del cambio es diferente, lo que son factores externos fuera de Hoosier que también hacen que este puesto sea necesario.
P: ¿Qué lo llevó por el camino hacia Hoosier Energy?
A: Mi título universitario es en ciencias del ejercicio. Quería ser médico cuando era más joven, luego estudié química en la universidad y eso me eliminó. Pero siempre tuve fascinación por nuestros cuerpos y nuestra salud física. ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos?
Pensé que iba a trabajar en la industria del fitness/salud/bienestar, pero al cabo de no muchos años me di cuenta de que estaba más interesado en las personas mismas y, a mayor escala, en lo que las motiva. ¿Por qué ante una misma situación cada una de estas personas se comporta de manera diferente? Empecé a interesarme por personas de un nivel diferente.
Mientras trabajaba para un hospital en Florida, obtuve mi maestría en negocios. No sabía lo que quería hacer, pero quería mantener abiertas mis opciones. Había ido de Minnesota a Florida a Indiana. Nosotros (esposo, dos hijos y dos perros) vivimos en Ellettsville, de donde es mi esposo, así que cuando nos mudamos aquí por primera vez, yo tenía estos dos títulos y no quería hacer ejercicio pero no sabía qué hacer, así que Dudé un rato. Me dediqué a la administración de propiedades por un tiempo, pero terminé trabajando como contratista en Hoosier hace nueve años, justo después de que naciera mi primer hijo. De hecho, tuve mi entrevista para el trabajo una semana antes de dar a luz. Yo era... enorme. Técnicamente estaba trabajando para el asesor de beneficios de Hoosier Energy como coordinador de bienestar en el lugar.
P: ¿Cómo pasó del bienestar a la experiencia de los empleados y la mejora continua?
Inicialmente, estaba creando un programa e impartiendo sesiones educativas y desafíos para que las personas los hicieran, porque me apasionaba el fitness, el bienestar, la salud y ayudar a las personas a disfrutar la vida. Pero a lo largo de esos cuatro años, fui conociendo gente de toda la empresa. Y amaba a la gente de aquí.
Estaba casi listo para irme, solo porque ya no quería estar en bienestar. Entonces se abrió una oportunidad en Recursos Humanos, que era como, 'Oye, amo a la gente, todavía puedo ayudar a la gente, pero no será influyendo en su salud física'.
Conseguí ese trabajo y luego agregué UKG a mi plato porque tenía el ancho de banda para encargarme de eso. Estaba haciendo muchas cosas en RR.HH., luego surgió el trabajo de Coordinador de Experiencia del Empleado a principios de este año, que era: 'Tomemos lo que estás haciendo y sigamos mejorándolo, centrándonos en ciertas partes de RR.HH. como la incorporación, formación y desarrollo.' Con el tiempo, espero prestar más atención a la tutoría y las pasantías y dedicarme a la planificación de la sucesión. Veo tantas oportunidades aquí para cosas que no estamos haciendo que si las hiciéramos marcaría una gran diferencia. Y esa es la mentalidad de mejora continua: siempre buscar oportunidades y estar orientado a soluciones. Reunir a la gente, facilitar, colaborar.
Esto es, con diferencia, lo más emocionado que he estado en la última década. Ha sido extraño si miras la evolución de los títulos, pero siento que este trabajo, sé que no será fácil, pero al final del día quiero hacer de Hoosier Energy un mejor lugar para trabajar, quiero gente. tener ganas de venir a trabajar. Siempre habrá partes de tu trabajo que no te gusten, lo entiendo, pero creo que cuidar a nuestra gente es fundamental para ser una organización de alto rendimiento y para lo que somos como cooperativa: Se supone que debemos preocuparnos por las personas, preocuparnos por la comunidad, ayudarnos unos a otros, por lo que estas dos posiciones encarnan esos principios y valores.