Hoosier Energy sigue siendo un líder de la industria en muchos frentes, incluida la comunicación con los miembros. El ejemplo más reciente se produjo cuando Charu Gupta de NRECA le pidió al especialista en relaciones con los miembros, Justin Thompson, que fuera parte de una presentación a nivel nacional sobre el uso de Salesforce.
Hoosier Energy se unió a EnergyUnited de Carolina del Norte, Middle Tennessee EMC y Cowetta-Fayette EMC de Georgia para brindar una descripción general del sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube.
Thompson hizo presentaciones en abril y mayo como parte de una sesión de una hora, brindando una descripción general de cómo Hoosier Energy está utilizando Salesforce como un depósito central para información sobre membresía de cooperativas y desarrollo económico, hasta un portal para miembros compuesto por todo, desde facturación hasta recopilación de datos y muchos puntos intermedios.
Portal para miembros de Salesforce
También destacó el beneficio de tener a Andrea Hayden en el personal como administradora de Salesforce.
Thompson se centró en tres puntos principales para quienes contemplan utilizar Salesforce o deciden cómo utilizarlo de forma más eficaz. Esos puntos fueron:
1. Proporcionar contexto para sus necesidades y desafíos, así como para las limitaciones de recursos disponibles (como presupuesto y habilidades).
2. Cómo se utiliza actualmente Salesforce
3. Compartir perspectivas sobre los pros y los contras de la eficiencia, el soporte y los recursos de aprendizaje
Después de que las dos cooperativas presentadas en cada sesión concluyeran su presentación, se proporcionó un tiempo para preguntas y respuestas.
"Las preguntas específicas se referían principalmente a por qué creamos el panel de actividad de los miembros reciente, que proporcionó a los numerosos puntos de contacto con diferentes equipos de Hoosier Energy un repositorio central", dijo Thompson. “Nuestro uso de Salesforce no es muy personalizado, pero lo utilizamos de manera diferente, especialmente para realizar un seguimiento del compromiso con los miembros.
"Lo que descubrí es que Hoosier interactúa con sus miembros tanto o más que cualquier G&T, por lo que realmente estamos estableciendo el listón".