Hoosier Energy hat kürzlich eine Änderung seines Service-Award-Programms angekündigt. Das Programm wird nun digital und nicht mehr persönlich über RecogNation.com abgehalten. Megan Miller, HR Analyst Training and Technology, sprach mit GridLines über die Änderung des Programms, das jetzt als Power Points bekannt ist, und über die Angebote des Programms.
F: Was war außer COVID der Grund für die Änderung des Service-Awards-Programms?
A: Unsere Abteilung überprüft kontinuierlich unsere Leistungsprogramme und -angebote, um ein Höchstmaß an Service und Wert zu gewährleisten. Das Service-Award-Programm ist seit einigen Jahren auf unserem Radar, und COVID bot uns die Gelegenheit, zu sehen, was es sonst noch auf dem Markt gibt. Neben der Suche nach neuen materiellen Belohnungen waren wir auch an einer Plattform für die Wertschätzung unserer Mitarbeiter interessiert. Wir – als Abteilung und als Branche – setzen immer mehr auf Technologie, und die Plattform spiegelt dies wider. Darüber hinaus wurde die Aktualisierung der Awards von der Geschäftsleitung gefördert und unterstützt.
F: Wurden andere Optionen in Betracht gezogen und was gab den Ausschlag zugunsten des RecogNation/Power Points-Programms?
A: Wir haben andere Optionen in Betracht gezogen, da es viele Anbieter gibt, die eine Kombination aus Service-Auszeichnungen und/oder Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeiter anbieten. Nachdem wir unsere Auswahl eingegrenzt hatten, lieferte jeder Anbieter eine Art „Modell“ davon, wie die Hoosier Energy-Site aussehen würde, ein neues Design der Anstecknadeln und Ziffern für Meilenstein-Auszeichnungen, Geschenkoptionen und natürlich ihren Preis. Wir haben uns für RecogNation entschieden, weil sie nicht nur genau das entwerfen konnten, was wir wollten, sondern auch weil ihr Kundenservice hervorragend war. Die Plattform ist benutzerfreundlich, es gibt eine mobile App und die Optionen sind so geschichtet, dass wir in Zukunft zusätzliche Funktionen nutzen können, um die Wertschätzung der Mitarbeiter auf die nächste Ebene zu heben.
F: Die Site scheint eine stärker interaktive Komponente zu haben. Beschreiben Sie einige dieser Optionen?
A: Die Plattform ist sehr interaktiv; und die Funktion der mobilen App war uns ebenfalls wichtig, da viele Mitarbeiter zunehmend auf ihre Smartphones angewiesen sind. Auf der Homepage gibt es eine Seitenleiste mit Meilensteinen für aktive Mitarbeiter – Geburtstage und Arbeitsjubiläen. Sie können dann eine eCard senden oder das Ereignis Ihrem Kalender hinzufügen und später eine Karte senden. Die eCard-Kategorien umfassen Dinge wie Dankeschön, Geburtstag, Feiertag, Willkommen im Team, Beileid und Anerkennung. Es gibt eine Outlook-Integrationsfunktion sowie die Möglichkeit, Textnachrichten und Benachrichtigungen einzurichten.
F: Welche Art von Feedback und Nutzung haben Sie in diesem ersten Monat gesehen?
A: Bisher haben sich 141.000 Mitarbeiter angemeldet und 24 eCards verschickt. Die beliebteste Kategorie für eCards sind bisher Geburtstage. Mitarbeiter beginnen auch damit, ihre Meilensteinprämien einzulösen, beispielsweise eine YETI-Lunchbox, Geschenkkarten, eine Gehrungssäge und sogar eine Apple Watch. Mitarbeiter haben ihre Dankbarkeit dafür zum Ausdruck gebracht, dass es nun „einfacher ist, jemandem Geburtstag, Ruhestand oder einen anderen besonderen Tag zu würdigen“.