Früher oder später bringt das Leben für jeden Veränderungen mit sich. Für Megan Miller ist die Bereitschaft, Veränderungen anzunehmen, seit fast zwei Jahrzehnten ein Lebensstil, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass damit Schluss sein wird.
Geografisch von Minnesota über Florida bis nach Indiana, vom Gesundheitswesen zum Fitnessexperten zum Betriebswirt und darüber hinaus in Studien, und in einer Karriere, in der sich Berufsbezeichnungen so schnell änderten wie das Wetter im Hoosier State, gleicht Millers Mangel an Stabilität durch Abenteuer aus, darunter ein Ehemann und zwei Kinder, die das Karussell auch abseits der Arbeit am Laufen halten.
Vor kurzem sprach sie mit GridLines über all diese Dinge sowie über ihre neueste Tätigkeit als Continuous Improvement and Employee Experience Manager bei Hoosier Energy.
F: Die Berufsbezeichnung ändert sich ständig. Inwieweit ändert sich auch das, was Sie tun?
A: Genauso viel wie der Titel. Ich habe im Juli dieses Jahres die Stelle des Employee Experience Coordinator übernommen, und das war spannend, weil ich dadurch einige Dinge hinzufügte, über die schon seit einiger Zeit gesprochen wurde, einige neue Dinge tat, auf einige Dinge achtete und nebenbei war ich bereits am Continuous Improvement-Programm beteiligt.
Mit dieser Veränderung haben sich Mitarbeitererfahrung und kontinuierliche Verbesserung erneut weiterentwickelt. Ich versuche immer noch, das zu verstehen und ein Gespür dafür zu entwickeln, was vor sich geht, wohin wir wollen und welche Möglichkeiten wir haben. Hoffentlich wird sich die Lage beruhigen, aber wenn man darüber nachdenkt, gehen die beiden wirklich Hand in Hand.
F: Was ist aus Sicht der kontinuierlichen Verbesserung der nächste Entwicklungsschritt?
A: Bei einem brandneuen Programm muss man alle dafür gewinnen, man muss das Programm kommunizieren und alle schulen. Das haben wir getan.
Jetzt möchte ich die großartige Grundlage, die wir geschaffen haben, weiterführen. Wir arbeiten seit Jahren an kontinuierlicher Verbesserung. Wir haben es nicht immer so genannt, aber es gibt in jeder Abteilung eine Reihe von Projekten, die in diesem Sinne ins Leben gerufen wurden – Wie können wir Dinge besser machen? Wie können wir effizienter sein? Wie können wir besser zusammenarbeiten?
Die Dinge haben sich formeller entwickelt, zunächst als strategische Priorität und jetzt als Rural Electric Continuous Improvement Program (RECIP) mit Hemden und Stiften und dem ganzen Kram, aber ich sehe CI in der Lage, einige der Tools zu nutzen, die wir jetzt haben, und wenn Arbeitsgruppen ein Problem oder eine Frage haben, haben sie den Prozess, den sie verbessern müssen. Ich würde mir gerne vorstellen, dass das CI-Programm dabei helfen könnte, die richtigen Leute in den Raum zu bringen, eine Diskussion zu ermöglichen – in gewisser Weise investigativ –, aber den Leuten wirklich dabei zu helfen, diesen Prozess zu durchlaufen: Was tun wir jetzt, wie würde es aussehen, wenn wir es ändern würden und wie wir das ändern können.
Megan Miller gibt Anweisungen während der Schulung zur kontinuierlichen Verbesserung bei Hoosier Energy.
Letztendlich ist es ein sehr lösungsorientiertes Programm. Es gibt immer Dinge, die wir besser machen können, egal wie gut wir sind. Solange es Dinge zu verbessern gibt, ist kontinuierliche Verbesserung relevant.
F: Was die Mitarbeitererfahrung betrifft, worin besteht der Unterschied zu herkömmlichen Personalabteilungen?
A: Es geht darum, Hoosier Energy zu einem besseren Arbeitsplatz zu machen. Wie können wir die Mitarbeitererfahrung weiter verbessern? Darauf gibt es keine einfache Antwort und keine Einheitslösung, aber es gibt einige übergreifende Themen.
Die Mitarbeitererfahrung ist mit der Personalabteilung verbunden, und in dieser Rolle arbeite ich mit der Personalabteilung an vielen Initiativen zusammen, die die Mitarbeitererfahrung in Gang setzt. Zum Beispiel Onboarding. Die Überarbeitung des Onboarding-Prozesses ist eine große Sache, da er, abgesehen vom Vorstellungsgespräch und dem Angebot, der Beginn der Laufbahn eines Mitarbeiters bei Hoosier ist. Wir könnten die Mitarbeitererfahrung der Einfachheit halber als Onboarding-to-Offboarding bezeichnen. Die Laufbahn, die Mitarbeiter durchlaufen, und alle Berührungspunkte auf diesem Weg haben zum großen Teil mit der Personalabteilung zu tun, von der Gehaltsabrechnung und den Sozialleistungen bis hin zu Schulungen und Ausbildung, aber das ist nicht ausschließlich der Personalabteilung vorbehalten.
Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung kann nicht von einer Person allein erreicht werden. Und noch nicht einmal von einer Abteilung. Es erfordert, dass die Menschen ihre Denkweise ändern und bereit sind, Dinge anders zu machen. Bedenken Sie, dass das, was für Sie funktioniert hat, für die nächste Person möglicherweise nicht funktioniert.
Bedenken Sie auch, dass sich die Ansprüche der Menschen an einen Job und an den Arbeitsplatz geändert haben. Wir müssen uns daran anpassen. Das ist mehr als die Anstrengung einer einzelnen Person oder einer einzelnen Abteilung. Insofern unterscheidet sich die Mitarbeitererfahrung von der bloßen Personalabteilung.
F: Inwieweit haben sich die durch COVID-19 verursachten Änderungen auf die Mitarbeitererfahrung ausgewirkt?
A: Ich könnte wahrscheinlich ein paar Stunden lang über all die Gründe sprechen, warum ich diese Position für wichtig halte und warum es wichtig ist, ihr besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Es gibt all die offensichtlichen Veränderungen, die COVID-19 mit sich gebracht hat. Viele von uns haben jetzt flexible Arbeitsregelungen, aber nicht alle unserer Mitarbeiter. Es gibt ein Problem. Wie schafft man die Balance und wie kommuniziert man mit Leuten, die ständig von zu Hause aus arbeiten können, mit Leuten, die nicht unbedingt ihre E-Mails oder ihr Telefon lesen?
Es gibt auch viele Dinge, die wir nicht sehen können und die für die Menschen schwer zu artikulieren sind. Ein Teil des Arbeitslebens ist das Erleben von Inklusivität und Zugehörigkeit, und das ist schwieriger zu erreichen und zu praktizieren. Sogar Manager haben gefragt: „Wie führe ich Menschen in einer Umgebung wie dieser?“ und wir müssen in der Lage sein, dabei zu helfen und über die schwierigen Dinge zu sprechen. Es geht darum, die Dinge anzusprechen, die man sehen kann, und die Dinge anzusprechen, die man nicht sehen kann.
F: Der Arbeitsmarkt im Allgemeinen hat sich verändert und mit ihm auch die Erwartungen der Menschen, nicht wahr?
A: Die Erwartungen haben sich geändert, und die Belegschaft ist heute vielfältiger als je zuvor, angefangen mit mehr Generationen. Wir haben derzeit vier Generationen am Arbeitsplatz, also ist alles so unterschiedlich, was jede dieser Generationen will, wie sie die Arbeit erlebt hat, wie sie aufgewachsen sind, wie sie angesprochen werden wollen, ihre Einstellung – alles ist so unterschiedlich. Wir müssen lernen, gemeinsam erfolgreich zu sein. Hoosier hatte früher keine große Fluktuation. Das hat sich geändert. Ich würde nicht sagen, dass wir eine große haben, aber sie hat zugenommen. Die Landschaft der Branche hat sich geändert, und das Tempo des Wandels ist anders. Das sind externe Faktoren außerhalb von Hoosier, die diese Position ebenfalls notwendig machen.
F: Was hat Sie zu Hoosier Energy geführt?
A: Mein Bachelor-Abschluss ist Sportwissenschaft. Als ich jünger war, wollte ich Arzt werden, dann belegte ich Chemie am College und das hat mich ausgemustert. Aber ich war schon immer fasziniert von unserem Körper und unserer körperlichen Gesundheit. Wie können wir tun, was wir tun?
Ich dachte, ich würde in der Fitness-/Gesundheits-/Wellnessbranche arbeiten, merkte dann aber nach nicht allzu vielen Jahren, dass ich mich mehr für die Menschen selbst und im weiteren Sinne für die Motivation der Menschen interessierte. Warum verhält sich jeder dieser Menschen in derselben Situation anders? Ich begann, mich auf einer anderen Ebene für Menschen zu interessieren.
Während ich in einem Krankenhaus in Florida arbeitete, machte ich meinen Master in Betriebswirtschaft. Ich wusste nicht, was ich machen wollte, aber ich wollte mir alle Optionen offen halten. Ich war von Minnesota über Florida nach Indiana gezogen. Wir (mein Mann, zwei Söhne und zwei Hunde) leben in Ellettsville, wo mein Mann herkommt. Als wir hierher zogen, hatte ich also diese beiden Abschlüsse und wollte nicht im Fitnessbereich arbeiten, wusste aber nicht, was ich tun sollte, also dümpelte ich eine Zeit lang ziellos herum. Ich arbeitete eine Zeit lang in der Immobilienverwaltung, bekam aber vor neun Jahren, gleich nach der Geburt meines ersten Sohnes, einen Job als Auftragnehmerin vor Ort bei Hoosier. Mein Vorstellungsgespräch für den Job hatte ich tatsächlich eine Woche vor der Geburt. Ich war … riesig. Genau genommen arbeitete ich als Wellness-Koordinatorin vor Ort für den Sozialleistungsberater von Hoosier Energy.
F: Wie sind Sie vom Wellness zum Mitarbeitererlebnis und zur kontinuierlichen Verbesserung gekommen?
Anfangs habe ich ein Programm erstellt und Schulungen und Challenges für die Leute abgehalten, weil ich eine Leidenschaft für Fitness, Wellness, Gesundheit und die Lebensfreude der Menschen hatte. Aber im Laufe dieser vier Jahre habe ich Leute aus allen Bereichen des Unternehmens kennengelernt. Und ich mochte die Leute hier.
Ich war fast bereit zu gehen, weil ich nicht mehr im Wellnessbereich arbeiten wollte. Dann ergab sich eine Chance in der Personalabteilung, und ich sagte: „Hey, ich liebe Menschen und kann ihnen immer noch helfen, aber nicht, indem ich ihre körperliche Gesundheit beeinflusse.“
Ich bekam diesen Job und bekam dann noch UKG dazu, weil ich die Bandbreite dafür hatte. Ich habe viel in der Personalabteilung gemacht, dann kam Anfang des Jahres die Stelle als Employee Experience Coordinator, die lautete: „Lass uns das, was du machst, weiter verbessern und uns auf bestimmte Aspekte der Personalabteilung konzentrieren, wie Onboarding, Schulung und Entwicklung.“ Irgendwann möchte ich mich mehr auf Mentoring und Praktika konzentrieren und in die Nachfolgeplanung einsteigen. Ich sehe hier so viele Möglichkeiten für Dinge, die wir nicht tun, die einen großen Unterschied machen würden, wenn wir sie täten. Und das ist die Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung – immer nach Möglichkeiten suchen und lösungsorientiert sein. Menschen zusammenbringen, unterstützen, zusammenarbeiten.
So aufregend war ich im letzten Jahrzehnt noch nie. Es ist seltsam, wenn man sich die Entwicklung der Titel ansieht, aber ich habe das Gefühl, dass dieser Job – ich weiß, dass er nicht einfach sein wird – nicht einfach ist. Aber letzten Endes möchte ich Hoosier Energy zu einem besseren Arbeitsplatz machen. Ich möchte, dass die Leute gerne zur Arbeit kommen. Es wird immer Teile Ihres Jobs geben, die Ihnen nicht gefallen, das verstehe ich, aber ich denke einfach, dass die Fürsorge für unsere Leute von größter Bedeutung ist, um ein leistungsstarkes Unternehmen zu sein und was wir als Genossenschaft sind – wir sollen uns um die Menschen kümmern, uns um die Gemeinschaft kümmern, einander helfen, also verkörpern diese beiden Positionen diese Prinzipien und Werte.