Hoosier Energy ist in vielen Bereichen weiterhin Branchenführer, auch in der Kommunikation mit den Mitgliedern. Das jüngste Beispiel war, als Charu Gupta von der NRECA den Member Relations Specialist Justin Thompson bat, an einer landesweiten Präsentation über die Verwendung von Salesforce teilzunehmen.
Hoosier Energy hat gemeinsam mit EnergyUnited aus North Carolina, Middle Tennessee EMC und Cowetta-Fayette EMC aus Georgia einen Überblick über das cloudbasierte Kundenbeziehungsmanagementsystem bereitgestellt.
Thompson hielt im April und Mai im Rahmen einer einstündigen Sitzung Präsentationen und gab einen Überblick darüber, wie Hoosier Energy Salesforce als zentrales Archiv für Informationen zur Genossenschaftsmitgliedschaft, zur wirtschaftlichen Entwicklung und für ein Mitgliederportal nutzt, das alles von der Rechnungsstellung bis zur Datenerfassung und viele dazwischenliegende Punkte umfasst.
Salesforce-Mitgliederportal
Er betonte auch, wie vorteilhaft es sei, Andrea Hayden als Salesforce-Administratorin im Team zu haben.
Thompson konzentrierte sich auf drei Hauptpunkte für diejenigen, die den Einsatz von Salesforce in Erwägung ziehen oder sich entscheiden, wie sie es effektiver nutzen können. Diese Punkte waren:
1. Bereitstellung eines Kontexts für Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen sowie verfügbare Ressourcenbeschränkungen (wie Budget und Fähigkeiten)
2. Wie Salesforce derzeit genutzt wird
3. Austausch über die Vor- und Nachteile von Effizienz, Support und Lernressourcen
Nachdem die beiden in jeder Sitzung vorgestellten Genossenschaften ihre Präsentation abgeschlossen hatten, gab es Zeit für Fragen und Antworten.
„Konkrete Fragen drehten sich vor allem darum, warum wir das Dashboard für die aktuelle Mitgliederaktivität erstellt haben, das den vielen Kontaktpunkten mit verschiedenen Teams bei Hoosier Energy ein zentrales Repository bietet“, sagte Thompson. „Wir nutzen Salesforce nicht super individuell, aber wir nutzen es anders, insbesondere um das Engagement mit den Mitgliedern im Auge zu behalten.“
„Ich habe festgestellt, dass Hoosier genauso viel oder mehr mit seinen Mitgliedern interagiert wie jeder Gin Tonic. Wir legen also wirklich die Messlatte hoch.“